Le Groupe Ollandini vient de procéder à la réorganisation de ses équipes avec plusieurs nominations et changements de fonctions à la clé.
  
Michael Galvez-Ollandini, précédemment Responsable du service Marketing et e-commerce est nommé Directeur Marketing-Communication et e-commerce du Groupe.

Il aura pour mission principale de définir et mettre en œuvre, en coordination avec les directeurs d’activités, la stratégie et le plan marketing - communication du Groupe ainsi que la stratégie de développement e-commerce de l’ensemble des activités.
 
Jean-Louis Franceschini et Maryline Volay codirigerons désormais le service Voyages unique qui intègre  les services d’achat, de production, de commercialisation et de ventes.
 
Sylvie Papazian, actuellement Responsable des Ventes Voyages est nommée Responsable d’Exploitation Voyages. Elle aura notamment en charge l’animation, la coordination et le suivi opérationnel RH des équipes de production et de ventes, ainsi que le suivi des exploitations.

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Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat au Tourisme, s’est rendu ce mardi au Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE) de Morlaix qui s’assure de la protection du consommateur sur les sites internet de vente en ligne.

Créé en 2000 pour veiller à la sécurité du consommateur sur Internet, cet organisme est piloté par la DGCCRF et compte une équipe de 38 cyber-enquêteurs répartis sur tout le territoire chargés de contrôler les sites commerciaux et leurs pratiques.

En 2009, le CSCE a effectué 9 728 contrôles sur 7 353 sites (ce qui représente 11% des sites marchands), dont 2 527 présentaient des anomalies. Ces contrôles ont donné lieu à la constatation de 189 procès verbaux et 1124 rappels de réglementation.

Les contrôles portent essentiellement sur trois grands thèmes :

- le respect des obligations permettant l’identification des offreurs ; - la loyauté des informations délivrées aux consommateurs ; - la recherche de produits dangereux contrefaits.

Les manquements les plus fréquents concernent des infractions relatives aux informations obligatoires sur les supports publicitaires et les dispositions relatives aux règles de publicité (de prix ou trompeuse).

Les principaux manquements observés aux règles de protection économique du consommateur :

L’identification du vendeur

Il peut être impossible de connaître l’identité du vendeur et donc de savoir s’il s’agit d’un particulier ou d’un professionnel, ou bien s’il est situé en France ou à l’étranger.

Ceci peut avoir une incidence sur la protection dont le consommateur bénéficie en cas de problème (livraison, droit de rétractation, service après-vente, recours…).

Le pré-cochage abusif

Le professionnel ajoute dans le « panier » des frais accessoires et/ou des options non demandés explicitement par le consommateur, voire à son insu ;

Les pratiques commerciales trompeuses

Certains sites attirent le consommateur par des prix d’appel et des offres avantageuses qui sont, au final, très marginales, voire absentes.

En particulier dans le secteur du tourisme, certains séjours de vacances peuvent être proposés à des prix très attractifs, mais n’incluent pas toutes les prestations (ex : les taxes d’aéroport, les frais d’enregistrement en ligne, les frais de carte bancaire, les frais de bagages).

Les fausses annonces de réduction de prix

Des sites mettent en ligne des annonces de réduction de prix illicites, notamment au regard du prix de référence :

- soit parce que ce prix est faux ;
- soit parce que la réduction est permanente (dans le domaine de la parapharmacie en ligne ou certains sites de produits électroniques en particulier).

Le consommateur est alors trompé sur l’avantage qui lui est soi-disant consenti.

La fausse inscription gratuite sur certains sites

Certains sites (de rencontres et de généalogie par exemple) mettent en avant une inscription gratuite pour prendre connaissance du service offert, sans mentionner expressément que faute de désinscription dans un délai très court, le consommateur se retrouvera abonné au service pour un délai plus long (en général d’un an).

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Elles pullulent sur Internet. Les ventes de dernière minute usent de tous les moyens pour attirer les touristes à la recherche de la bonne affaire. Pourtant, les professionnels du e-tourisme sont prévenus. Le moindre écart sera sanctionné.

Dans le cadre de l’opération "Vacances Confiance 2010", le secrétaire d'Etat chargé du Tourisme, Hervé Novelli a annoncé un renforcement des contrôles de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) sur Internet et sur le terrain.

L’année dernière, la DGCCRF a effectué 150 000 contrôles.

Sur le terrain et sur la Toile (8 000 sites de e-commerce ont été contrôlés sur les 60 000 répertoriés en France).

14 000 "manquements" ont été constatés. Ils ont donné lieu à des rappels à l’ordre et à des procès-verbaux.

Cette année, à la demande d'Hervé Novelli, la DGCCRF se focalisera pendant l’été sur trois domaines d’activités :

''Traquer les arnaques''

• Les vacances pas chères sur Internet.
Professionnels visés : les acteurs du e-tourisme spécialisés dans les dégriffés et les ventes de dernière minute.

Consigne : "Traquer les arnaques", assure le secrétaire d’État au Tourisme.

La disponibilité des offres mises en avant et le caractère véritablement promotionnel des prix pratiqués seront dans le collimateur de la DGCCRF.


• Le tourisme vert.
Professionnels visés : les hébergements qui se réclament d’un "label vert" fantaisiste ou non conforme à la réglementation, et les publicités trompeuses.


• Les activités et loisirs sportifs.
Professionnels visés : les centres spécialisés dans le quad, l’hydrospeed, le kite surf…

Consigne : "Vérifier la conformité et l’état des matériels utilisés. Ainsi que les règles de sécurité et d’encadrement", confirme le secrétaire d’État.

A LIRE AUSSI : DGCCRF : le guide des vacances 2010 pour éviter pièges et arnaques

http://www.tourmagazine.fr

"Plus de 6 internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Internet, contre 59% en 2009" a déclaré Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité Online chez Médiamétrie//NetRatings.

Les sites considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation des achats de voyages sont : Les comparateurs de prix (40%) ; Les portails / moteurs de recherche (38%) ; Les sites marchands pour consulter les fiches produits (27%) et Les sites marchands pour lire les avis des internautes (26%).

Parallèlement l'étude souligne que 39% des internautes ayant acheté en agence ont préparé leur achat au préalable sur le web.

A l’inverse, moins d’un acheteur sur internet sur 10 (9%) a préparé son achat en se rendant en agence.

58% des internautes ont acheté directement en ligne

En matière d'achat, Internet reste le premier canal de vente, selon la FEVAD : 50% des internautes ont acheté en agence au cours des 6 derniers mois contre 58% qui ont acheté directement en ligne (51% en 2009).

Les prestations les plus achetées en ligne sont : Les billets de train : 37% des internautes ; L’hôtellerie : 28% ; Les autres billets de transport (avion, ferry..) : 24% ; Les locations de vacances : 23% ; Les séjours en France : 17% ; Les séjours à l’étranger : 16% ; La location de voiture : 8%.

Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux « offline » (agence, sur catalogue).

A noter également que "le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258€, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce."

Internet Mobile : les dernières tendances

Dernière tendance, l'Internet Mobile. L'étude met en exergue qu'au cours des 6 derniers mois, 26% des mobinautes ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transports et 25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.

Enfin, 22% ont recherché de l’information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.

http://www.tourmagazine.fr

« Plus de 6 internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Internet, contre 59% en 2009 » a déclaré Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité Online chez Médiamétrie//NetRatings.

Les sites considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation des achats de voyages sont : Les comparateurs de prix (40%) ; Les portails / moteurs de recherche (38%) ; Les sites marchands pour consulter les fiches produits (27%) et Les sites marchands pour lire les avis des internautes (26%).

Parallèlement l'étude souligne que 39% des internautes ayant acheté en agence ont préparé leur achat au préalable sur le web.

A l’inverse, moins d’un acheteur sur internet sur 10 (9%) a préparé son achat en se rendant en agence.

Voyage : 58% des internautes ont acheté directement en ligne

En matière d'achat, Internet reste le premier canal de vente, selon la FEVAD : 50% des internautes ont acheté en agence au cours des 6 derniers mois contre 58% qui ont acheté directement en ligne (51% en 2009).

Les prestations les plus achetées en ligne sont : Les billets de train : 37% des internautes ; L’hôtellerie : 28% ; Les autres billets de transport (avion, ferry..) : 24% ; Les locations de vacances : 23% ; Les séjours en France : 17% ; Les séjours à l’étranger : 16% ; La location de voiture : 8%.

Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux « offline » (agence, sur catalogue).

A noter également que "le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258€, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce."

Internet Mobile : les dernières tendances

Dernière tendance, l'Internet Mobile. L'étude met en exergue qu'au cours des 6 derniers mois, 26% des mobinautes ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transports et 25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.

Enfin, 22% ont recherché de l’information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.

www.tourmag.com | 7/6/10 9:29 AM