Cette année, ISM a décerné un prix spécial social CRM pour la première fois afin de refléter l'essor considérable des applications social media dans la gestion de la relation client. Update softwar a remporté le Social CRM Award 2010 d'ISM.
- Communiqué www.toolinux.com | 9/3/10 1:05 AMActualités CRM Marketing et relation client
| telecoms-fai > SFR et Téléperformance condamnés par les prud'hommes Le conseil des prud'hommes de Toulouse a conclu que le transfert d'un centre d'appel de SFR à Infomobile, filiale de Télép...
www.journaldunet.com |
8/20/10 5:18 PM
Informer, diffuser, échanger : les atouts business de Twitter  Marketing, communication, vente directe, relation client
les usages de Twitter pour lentreprise ne manquent pas. Mais son apparente simplicité ne doit pas faire oublier que créer une communauté et interagir avec elle ne simprovise pas.   www.01net.com | 8/11/10 2:38 AM Entretien avec Pascal Levy-Garboua de VirtuOz ou comment réussir dans la Silicon Valley  VirtuOz , qui développe des assistants virtuels pour la gestion de la relation client, a réalisé le saut vers le marché américain en 2008 et, compte à l'heure actuelle des clients américains comme PayPal , Ebay , HR Block, et Chegg . Pour ceux qui pensent à se développer un jour dans la Silicon Valley, Pascal Levy-Garboua , co-foundateur et VP Business Development, partage son expérience et quelques bonnes pratiques.
fr.techcrunch.com |
8/6/10 11:09 AM
Le CRM, service majeur de la place de marché Google Apps Pas moins de 13 applications de gestion de la relation client sont déjà disponibles sur la place de marché Google Apps selon le blog officiel de la compagnie. La (...)  rss.feedsportal.com | 7/29/10 1:19 PM Le CRM, service majeur de la place de marché Google Apps Pas moins de 13 applications de gestion de la relation client sont déjà disponibles sur la place de marché Google Apps selon le blog officiel de la compagnie. La (...)  rss.feedsportal.com | 7/29/10 1:09 PM Le CRM, service majeur de la place de marché Google Apps Pas moins de 13 applications de gestion de la relation client sont déjà disponibles sur la place de marché Google Apps selon le blog officiel de la compagnie. La (...)
www.lemondeinformatique.fr |
7/29/10 2:00 AM
Tunisie : Les professionnels de la relation client répondent au secrétaire dEtat français Suite aux déclarations faites en France par Laurent Wauquiez, le secrétaire d’État à l’Emploi, à propos d’éventuelles mesures anti-délocalisations des centres d’appels, la Chambre Syndicale Nationale des Centres d’Appels et de la Relation Client de Tunisie (CAREC) réagit et témoigne leur réaction, très rapide, sur ce sujet à.... www.investirentunisie.info | 7/21/10 2:25 AM April patrimoine renforce son rôle de conseil avec l'option Gestion conseillée dans son contrat d'assurance vie L 'option gestion conseillée du contrat d'assurance vie d' April, gérer directement en ligne, permet de mettre en avant la relation client/partenaire grâce a des conseils personnalisés tout en conservant la liberté de choix du client.
www.francetransactions.com |
7/20/10 12:11 PM
Nouvelle version de SugarCRM et interrogation sur son modèle open source La version 6 du logiciel de gestion de la relation client SugarCRM vient de sortir tout récemment. Ce logiciel a été lancé en 2004 comme un projet open source sur Sourceforge. Très rapidement le succès est au rendez-vous, le logiciel est téléchargé et utilisé rapidement par de très nombreux utilisateurs. - Blog & Podcast www.toolinux.com | 7/19/10 2:47 AM Tunisie Telecom et Nixxis : Partenariat pour soutenir davantage les centres dappels Tunisie Telecom vient de conclure un accord de partenariat avec le groupe Nixxis, spécialisé dans la Relation Client, le service et le progiciel à haute valeur ajoutée. .... www.investirentunisie.info | 7/17/10 1:01 AM WPC2010 : Dynamics CRM v11 vise l'efficacité Lors de la WPC qui se tient a Washington jusqu’au 16 juillet prochain, Microsoft a dévoilé la nouvelle version de son logiciel de relation client, Dynamics CRM. Elle vise à renforcer l'efficacité des utilisateurs avec les apports de la suite Office pour l’interface et de nombreuses adaptations fonctionnelles.
www.linformaticien.com |
7/15/10 11:15 AM
Centres d'appels : le Maroc répond à la France Les déclarations du secrétaire d'État à l'emploi, Laurent Wauquiez, sur les mesures de lutte contre la délocalisation des centres d'appels français, a suscité nombre de réactions au Maroc. Première à avoir réagi, l'Association Marocaine des centres de Relation Client (AMRC) qui explique dans un communiqué qu'en France, le secteur reste créateur d'emplois et ce malgré les délocalisations. "Plus de 250.000 personnes travaillent dans le secteur et 10.000 nouveaux emplois ont été créés en 2009 malgré le contexte (...)
-
National /
France ,
Délocalisation ,
Centres d'appel www.bladi.net |
7/14/10 9:36 PM
Les conseillers Orange arrivent sur les forums non officiels Orange soigne sa relation client et envoie des conseillers sur les forums non officiels afin d'apporter son aide.
www.generation-nt.com |
7/9/10 12:20 PM
France Telecom - Orange caresse des ambitions de “Conquêtes 2015″ Stéphane Richard, DG du groupe France Telecom - Orange, a présenté la stratégie 2010 - 2015 de l'opérateur. Exercice à 360° entre réseaux (fibre, LTE), relation client, développement international et le volet "contrat social".
www.itespresso.fr |
7/6/10 2:34 AM
Air France : premier prix de la relation client Air France vient d’être récompensée* du premier prix de la relation client, dans le secteur Transport, par BearingPoint et TNS Sofres. Ce prix a été attribué par 4000 clients qui se sont prononcés sur plus de dix dimensions structurantes de la relation client dont l’évolution de l'offre, l’innovation, la qualité de contact, la transparence, la disponibil.... www.investirentunisie.info | 7/3/10 12:41 PM Air France : premier prix de la relation client Air France vient d'être récompensée* du premier prix de la relation client, dans le secteur Transport, par BearingPoint et TNS Sofres. ...
www.babnet.net |
7/3/10 1:43 AM
Sugar 6 disponible à partir de la mi-juillet  Après deux mois de version bêta, le logiciel de gestion de la relation client open source de SugarCRM sera officiellement lancé mi-juillet. Il se veut plus rapide, plus simple et mieux interopérable avec dautres applications ou avec des terminaux mobiles. www.01net.com | 7/2/10 4:22 PM Renforcement droits passagers : bonne ou mauvaise nouvelle pour les AGV ? L’Europe veut repenser les droits des passagers ? La bonne nouvelle ! Première interrogation, est-ce possible de faire encore plus, tant les droits des passagers ont été ont été renforcés ces vingt dernières années. Deuxième interrogation, est-ce une bonne ou une mauvaise nouvelle pour les agents de voyages ? En fait, la réponse est assez mitigée,
Oui si l’agent de voyages vend des vols secs. Il agit donc en qualité de mandataire du transporteur aérien auquel il s’est substitué. C’est donc dans la plupart des cas à ce dernier d’assumer les obligations à sa charge. Et encore, à condition que les transporteurs aériens respectent les textes existants. La crise du nuage de cendres volcaniques nous a montré que ce n’était pas toujours le cas. A la décharge des transporteurs, ces dispositions sont très lourdes et onéreuses à assumer et la période actuelle est fort troublée par la crise financière. Non, si l’agent de voyages vend des titres de transport dans le cadre d’un voyage forfaitaire. En effet, les transporteurs aériens ont tendance à louvoyer (c’est même un euphémisme) lorsqu’il s’agit de prendre un compte les réclamations émanant d’agents de voyages. Les vendeurs de voyages en première ligne C’est vrai qu’il est plus facile de « se cacher » derrière des structures importantes, multiples, déshumanisées, ou situées à l’étranger.
Que le personnel affecté au traitement des réclamations est systématiquement en sous-effectif, les services éclatés et disséminés aux quatre vents. Alors, les transporteurs laissent du temps au temps, se hâtent lentement et les vendeurs de voyages se retrouvent seuls en première ligne, face à leur propres responsabilités et à leurs clients. Sans nouvelle de leur partenaire dans bien des cas. Un effet pervers de la proximité. L’après-vente n’est décidément pas à la mode dans le monde du tourisme et des voyages. Pourtant, le seul moyen de déterminer in fine la responsabilité réelle est de les appeler en garantie dans le cadre d’une instance. Autant vous dire qu’ils n’apprécient pas et qu’ils se défendent bec et ongles par l’intermédiaire d’avocats spécialisés compétents et sans état d’âme. La lutte du pot de terre contre le pot de fer. Pourtant, il faut se défendre, pour faire indirectement valoir les droits des passagers. Mini Bio François Teyssier, a traîné ses guêtres dans pratiquement tous les secteurs du tourisme : du transport aérien (Air France) à l'agence de voyages et au commercial.
Il a à son actif notamment la création du service consommateurs (relation-client) de Protravel et le département voyages du courtier d' assurances Verspieren. Directeur technique en 2007 de CVC Viagens France N° 1 du voyage en Amérique latine, il crée la même année Backstage Conseil tourisme où il propose ses services en tant que consultant spécialisé dans la consommation de voyages, l'information juridique, et la formation des vendeurs à leur environnement juridique et réglementaire. Toute l'actualité avec TourMaGazine.fr www.tourmag.com |
7/2/10 1:34 AM
crm-marketing > Le Webcoupon de HighCo et Sogec s'ouvre à la concurrence L'Autorité de la concurrence accepte les propositions de HighCo, Sogec et Perifem pour rendre plus concurrentiel le marché d...
www.journaldunet.com |
6/29/10 6:24 PM
intranet-extranet > BUT / Aprimo Marketing Studio : optimiser les campagnes marketing avec du SaaS L'éditeur de solutions de gestion des campagnes marketing en mode SaaS Aprimo a annoncé la signature d'un nouveau contrat a...
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6/22/10 12:46 PM
Avis France : S. Barrière, nouvelle Directrice Ventes Loisirs Avis France a procédé à la nomination de Sonia Barrière au poste de Directeur Ventes Loisirs, Marketing et Relation Client. Sonia Barrière est nommée Directeur Ventes Loisirs, Marketing et Relation Client d’Avis France.
Diplômée de l’Ecole nationale des Ponts et Chaussées de Paris, Sonia Barrière a débuté sa carrière aux Etats-Unis. Entre 1996 et 2001, elle a travaillé successivement chez Saint-Gobain, Sabre, puis pour la start-up logistic.com où elle occupe le poste de Head of Business Analyst. En 2002, Sonia Barrière revient en France et intègre PEA Consulting, le pôle conseil du groupe Euriware, filiale d’Areva, en tant que Senior Manager. Elle rejoint Avis France en 2006 comme Directeur de la stratégie. Elle a en charge la mise en place du programme de transformation stratégique Rebond, pilote le renouvellement du partenariat SNCF, participe à la mise en place du Revenue Management et lance l’offre d’auto-partage OKIGO en partenariat avec VINCI Park. En 2008, elle est nommée Directeur de la Stratégie d’Avis Europe et va structurer et accompagner la stratégie du groupe pendant deux ans. Toute l'actualité avec TourMaGazine.fr www.tourmag.com |
6/22/10 12:10 PM
intranet-extranet > Compiere racheté par l'américain Consona L'une des solutions emblématiques du monde Open Source dans le domaine de l'ERP et de la gestion de la relation client chan...
www.journaldunet.com |
6/17/10 12:57 PM
Banque de Tunisie : lil sur lobjectif et le cur à la relation-client A chacun son style. Pour la convention annuelle regroupant management et personnel, il y a les entreprises qui optent pour le show ultra high-tech, avec films, reportages et mini-interviews projetés sur de grands écrans. .... www.investirentunisie.info | 6/16/10 12:23 AM Banque de Tunisie : l'œil sur l'objectif et le cœur à la relation-client A chacun son style. Pour la convention annuelle regroupant management et personnel, il y a les entreprises qui optent pour le show ultra ...
www.babnet.net |
6/15/10 11:24 PM
Gestion Relation Client : Pack Contact chez SFR pour les PME SFR Business Team s'adresse une nouvelle fois aux PME en proposant le Pack Contact, nouvelle solution de Gestion de Relation Client facile à mettre en service.
www.generation-nt.com |
6/11/10 6:50 PM
intranet-extranet > b-flower / b-boost easy : la gestion des forces de ventes en mode SaaS La société de services IT b-flower et également éditrice de solutions CRM a lancé sa nouvelle offre de gestion des forces de ...
www.journaldunet.com |
6/10/10 2:55 PM
TioLive annonce le déploiement réussi du plus important système CRM en Irlande TioLive, ERP et CRM libre en mode SaaS (Software as a Service), annonçaient ce lund ila mise en production du "plus grand système de gestion relation client d'Irlande." - Services www.toolinux.com | 6/8/10 1:31 AM Mercedes: roi de la relation client? Le travail de Mercedes-Benz France dans le domaine de la relation client, doublement récompensé...
news.autoplus.fr |
6/4/10 12:01 PM
Tunisie : Vocalcom & Tunisie Telecom révolutionnent la Technologie des Centres dAppels Offshore en proposant du SAAS en Client Léger ! Après le succès de l’offre commune OSS Expresss Haut débit (plus de 100 clients communs), les deux leaders souhaitent d’avantage encapsuler les Technologies en permettant à leurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier : la Relation Client ! .... www.investirentunisie.info | 6/2/10 12:56 PM intranet-extranet > Virigin Galactic / Salesforce CRM : le cloud au service de la relation client spatiale La compagnie de tourisme spatial créée par Richard Branson a déployé Sales Cloud 2 de Salesforce.com pour la gestion des proc...
www.journaldunet.com |
6/1/10 12:44 PM
Tunisie : Agora Fonctions lance lADRCL (Agora des Directeurs de la Relation Client Liban) L’Agora des Directeurs de la Relation client, un des 15 clubs d’Agora Fonctions, s’agrandit et se développe à l’international. Le 14 mai 2010, à l’occasion d’ARABCOM, le 12ème sommet arabe des télécommunications, Agora Fonctions a lancé l’Agora des Directeurs de la Relation Client au Liban (ADRCL). Agora Fonctions lance l'ADRCL L'Agora des Directeurs de la Relation client, un des 15 clubs d'Agora Fonctions, s'agrandit et se développe à l'international. ...
www.babnet.net |
5/31/10 2:12 PM
La relation client pourrait trouver sa place dans les smartphones Le français InDIGO propose une plate-forme permettant à des fournisseurs de services de porter leurs services de relation clients sur une application pour smartphone.
www.businessmobile.fr |
5/27/10 7:05 PM
intranet-extranet > CRM : Oracle rachète des actifs de Market2Lead Le fournisseur de SGBD et de solutions de gestion de la relation client a mis la main sur des actifs technologiques de Market...
www.journaldunet.com |
5/26/10 11:51 AM
intranet-extranet > Leo Pharma / Cegedim Dendrite : le CRM en mode SaaS bi-directionnel LEO Pharma, société pharmaceutique spécialisée en dermatologie et soins intensifs, a déployé la solution CRM Mobile Intellige...
www.journaldunet.com |
5/25/10 11:47 AM
Microsoft poursuit Salesforce sur neuf brevets Salesforce, spécialisé dans la gestion de la relation client (CRM) dans le cloud, est attaqué par Microsoft. Selon la firme de Redmond, Salesforce porte atteinte à sa propriété intellectuelle sur neuf [...]
pro.clubic.com |
5/19/10 11:26 AM
"Logistique et e-commerce : un savant mélange dexpertises", une tribune de Cécile Devin Cécile Devin, directrice générale de TESSI marketing services, nous propose cette tribune libre dans laquelle elle invite les professionnels de la logistique à s'interroger sur les problématiques spécifiques au e-commerce.Plus que jamais, le e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. En effet, à l'inverse du commerce traditionnel, le e-commerce connaît une croissance exponentielle avec des taux à 2 voire 3 chiffres. Par ailleurs, tous les secteurs sont aujourd'hui concernés par le e-commerce. Oui mais voilà, devant un tel essor, l'ensemble des acteurs du e-commerce doivent répondre à un double enjeu : la qualité de service client et la logistique. En effet, vendre un produit est une chose, gérer la logistique et le service client en est une autre. La réussite du e-commerce est donc impérativement liée à une parfaite maîtrise de la logistique. Dans les faits, lon constate que désormais ce pan stratégique est dans la majorité des cas externalisé auprès de logisticiens à même de pouvoir traiter de forts volumes et de gérer de brusques montées en charge, tout en conservant une parfaite qualité de service. Dans ce contexte, il est également important de noter que gérer la logistique de professionnels du e-commerce impose de déployer des processus dédiés à cette industrie. Ces logisticiens d'un nouveau genre doivent donc parfaitement maîtriser trois composantes fondamentales : infrastructures de traitement, système informatique spécifique et gestion de la relation client. Concernant les infrastructures, il est important de créer des zones (stockage, traitement, conditionnement, etc.) spécifiquement pensées pour s'adapter aux spécificités des e-commerçants. Notons que ces zones doivent pouvoir évoluer rapidement, notamment pour les spécialistes de la vente événementielle. Bien entendu, des équipes dimensionnées, évolutives et spécialisées doivent également faire partie du dispositif déployé. L'autre élément fondamental est la maîtrise de l'informatique. Les logisticiens spécialisés sur le traitement des flux e-commerce doivent bénéficier d'infrastructures informatiques de pointe, connectées directement avec les applications de gestion des plates-formes e-commerce. Ces dernières doivent dialoguer en temps réel (passage des ordres, actualisation des stocks et des délais de livraisons). L'internaute bénéficie alors d'une information fiable sur la disponibilité et le délai de livraison de son produit. N'oublions pas que cette promesse doit impérativement être tenue. Elle est en grande partie liée à la sélection de l'offre par le client. Concernant le back office, il est important d'assurer une grande cohérence entre le système d'information et la chaîne de conditionnement : flashage, etc. Enfin, il convient de ne pas négliger les aspects liés à la relation clients. Les e-commerçants doivent mettre en place des services GRC particulièrement performants pour répondre en temps réel aux attentes exprimées (suivi des commandes, problèmes variés, gestion des échanges et des remboursements, etc.). Par souci de cohérence, l'on remarque que ces centres de contacts sont fréquemment intégrés au sein des plateaux logistiques. Un dernier point à souligner tient enfin à l'importance des investissements réalisés pour former des équipes expertes dans la gestion de la relation client appliquée au secteur du e-commerce. La bonne gestion de la logistique et de la relation clients est donc un pilier stratégique pour les professionnels de la vente en ligne. Dans ce contexte, l'on assiste à l'avènement des logisticiens spécialisés sur cette niche. A n'en pas douter ce phénomène devrait continuer de s'amplifier de manière durable. www.lephpfacile.com | 5/19/10 12:49 AM crm-marketing > La "Journée des amis" de Celio se fait communautaire Pour son opération relationnelle annuelle baptisée "La journée des amis", qui se déroulera cette année du 13 au 24 mai, Cel...
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5/18/10 4:25 PM
securite > Bug de mise à jour McAfee : dédommagement jusqu'au 31 mai L'éditeur de sécurité McAfee propose un remboursement et une extension d'abonnement à sa clientèle particuliers et indépend...
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5/16/10 8:20 PM
L'ensemble du cycle de la gestion de la relation client en opensource Après la version web d'OpenERP (2007), Axelor innove avec avec l'intégration verticale d'un CRM dans OpenERP. Baptisé OoCRM, le progiciel est totalement Open Source et permet de gérer tout le cycle de la relation client (CRM). - Services www.toolinux.com | 5/10/10 1:13 AM Qualys et RSA étendent leur collaboration autour de la gestion de la relation client IT Une nouvelle intégration pour associer les données de conformité Qualys aux contrôles informatiques d'Archer GRC Framework de RSA Redwood Shores, Calif., le 5 mai 2010 – À l'occasion du salon Archer GRC Summit, Qualys® Inc., principal fournisseur de solutions à la demande pour la gestion des risques de sécurité informatique et de la conformité, et RSA, la division Sécurité d'EMC (NYSE : EMC) étendent leur partenariat technologique pour mettre les données QualysGuard® de gestion (...) - Sociétés www.magsecurs.com | 5/6/10 12:08 PM intranet-extranet > Coheris injecte du réseau social dans son CRM L'éditeur de solutions en gestion de la relation client (CRM) a réalisé un chiffre d'affaires de 5,28 millions d'euros au ...
www.journaldunet.com |
5/5/10 1:30 PM
securite > McAfee met la main au portfeuille pour dédommager ses clients McAfee tente de calmer les esprits suite à la diffusion la semaine dernière d'une mauvaise mise à jour du fichier de sa base...
www.journaldunet.com |
4/27/10 4:04 PM
securite > McAfee met la main au portefeuille pour dédommager ses clients McAfee tente de calmer les esprits suite à la diffusion la semaine dernière d'une mauvaise mise à jour du fichier de sa base...
www.journaldunet.com |
4/27/10 4:04 PM
Assemblée générale : AS Voyages à Paris souffle sa première bougie Avec le tintamarre du nuage de cendre et de la crise de l'aérien qui s'en est ensuivie, on aurait presque oublié qu'AS Voyages soufflait ce mercredi 21 sa 1ère bougie et tenait son Assemblée générale ordinaire à Paris. Nous y reviendrons plus en détail. Voici quelques informations concernant la gestion de la crise par le Réseau. Selon un communiqué, "AS Voyages a accompagné ses adhérents dans la gestion de ces crises en mettant en place 2 cellules de crise (y compris le week-end), des outils d’information dédiés et des négociations avec les fournisseurs permettant ainsi aux agences d’avoir à tout moment la meilleure information et les meilleures solutions à proposer à leurs clients."
Mais auparavant, dès l’annonce de la défaillance de Marsans, le réseau a participé à toutes les réunions tenues pas l’APS. Il a immédiatement mis en place une cellule de crise composée de 10 collaborateurs ayant en charge les relations avec les fournisseurs pour trouver des contre-propositions, les relations avec les agences pour les accompagner dans la mise en place de solution et une communication permanente vers le réseau pour donner aux agences l’information la plus fiable afin de mieux maîtriser la relation client. AS Voyages a ainsi pu permettre à ses agences de pouvoir : • pour les clients sur place, prendre en charge les éventuels paiements que les clients ont pu devoir faire à des hôteliers, • pour les départs immédiats, de bénéficier au plus vite des informations sur les solutions de report mises en place avec l’APS, • pour les départs à venir, pour les dossiers à re-protéger, d’avoir des contacts dédiés auprès des TO partenaires, des garanties de prix identiques et dans le cas contraire, de prendre en charge un éventuel différentiel avec d’autres fournisseurs. Ce sont plusieurs centaines de dossiers qui ont été et sont encore actuellement gérés par la cellule de crise et les agences. Toute l'actualité avec TourMaGazine.fr www.tourmag.com |
4/22/10 2:46 AM
Rapport GFII : e-reputation et online reputation management
Il a été co-rédigé par de nombreux professionnels de l'information qu'ils soient éditeurs de logiciels, prestataires de services ou entreprises utilisatrices. Un spéciale dédicace donc bien méritée à tous les rédacteurs de ce rapport et à leur entreprises qui ont consacrés une partie de leur temps au groupement rpofessionnels qui défend les intérêts de ceux qui travaillent dans l'industrie de l'information. Antoine Montoux qui travaillait à l'époque au sein de KB Craw SAS, Antoine Raulin du Bureau Van Dijk, Caroline Martin, Emmanuel-Jannès Ober et Floriane Giovianni du Cémagref, Céline Molina de la société Spotter, Christophe Asselin, de Digimind, Christophe Marnat, d'Ami Software, Jérôme Cail de Lexis Nexis, Julien Flandrois de KB Crawl, Ludovic Bour de l'ACFCI, Marc Michiels et Olivier Guy de l'Argus de la Presse, Muriel de Boisseson, Dow Jones - Factiva, Patrick Baldy du CEA, Philippe Plazanet duCrédit Agricole SA, et bien évidememnt Ruth Martinez du GFII. J'ai également eu le plaisir de participer à la rédaction de ce guide. Après une première partie qui permet de poser le nouveau paysage médiatique ainsi que l'apparition de nouveaux rapports de forces qui se jouent entre consommateurs et entreprises à travers les médias sociaux, ce rapport s'attache tout particulièrement à présenter les différentes typologies de riques liés à la réputation sur Internet. Le GFFI a ainsi retenu plusieurs risques identifiés comme critiques pour la réputation d'une entreprise en ligne :
Chacune de ces menaces fait l'objet d'une fiche synthétique et dun retour d'expérience bref sur un cas réel anonymisé (tant que faire se peut) et sur les rponses qui y ont été apportées. Pour en savoir plus sur chacune de ces menaces, je ne peux donc que vous conseiller la lecture de ce prapport. Enfin,Maître Haas a apporté une riche contribution à ce rapport en apportant un éclairage juridique concret sur ce qu'il est possible aux entreprises de faire et quel en est le cadre juridique. Ce rapport a été lancé officiellement hier à la Maison de l'Europe par une conférence riche qui regroupait quelques ténors de l'e-reputation (François Laurent de l'ADETEM, Charles Raffin, Haras nationaux qui ont un projet en cours sur l'e-reputation, Stéphane Truchi pour l'IFOP, Nicolas Vanbremmeersh de Spintank, Nicolas Chazaud de Lexis Nexis Analytics, Alexandre Denis I&E Décision, Caroline Faillet de Boléro et Grégory Pouy de Nurun). Sans vous faire un compte rendu exhaustif de cette conférence voilà quelques points que j'en ai retenu (forcément subjectifs ne serait ce que par la sélection de l'information que je fais) : Alain Juillet qui a fait l'ouverture a présenté le cadre général. De monpoint de vue je trouve assez regrettable de comparer le fichier Edvige et la levée de bouclier contre Edvige à Facebook, en disant que finalement il n'y avait plus besoin d'Edvige car maintenant tout le monde mettait sa vie, sa religion, ses préférences politques sur Facebook. Il me semble que la notion de choix et de liberté individuelles différencie grandement les deux "choses". Pour reprendre les propos de Nicolas sur Twitter à ce moment là, je regrette également que monsieur Juillet se félicite que l"Allemagne réfléchisse enfin à interdire Facebook. Et j'ai particulièrement apprécié une des interventions de François Laurent de l'Adetem qui précisait qu'en marketing un client / prospect était une cible, et que ce langage guerrier en disait probablement long sur le besoin de faire évoluer les mentalités et la perception des marketeurs à la relation client. Intervention également intéressante Nicolas Vanbremeersh qui a insisté sur la nécessité que l'entreprise qui souhaite gérer sa réputation en ligne devrait assurer une certaine maîtrise de la chose en internalisant certaines fonctions. Quid de la légitimité d'une stagiaire au sein d'une agence de communication (même "grosse") à s'occuper de la réputation d'une entrepirse... Je tenais à saluer également la prestation limpide même pour le béotien en droit que je suis qui a dressé le cadre juridique de la réputation avec les dernières jurisprudences sur ces aspects. Il y a abordé entre autre les différences entre dénigrement et diffamation et la responsabilité des hébergeurs de contenu. Son support de présentation est également disponible. J'ai malheureusement dû quitter les lieux avant la conclusion d'Emilie Mathelin, chargé de mission auprès du Délégué Interministériel à l'Intelligence Economique.
marques-sites > Le Club Nespresso intègre un agent virtuel de Virtuoz Après Léa sur Voyages-Sncf.com et Clara sur Fnac.com, voici Inès pour Nespresso. Inès est ainsi la nouvelle conseillère virtu...
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4/15/10 1:26 PM
intranet-extranet > Cegedim : le CA 2009 en hausse de 3% L'éditeur de solutions de CRM à destination du secteur pharmaceutique et des professionnels de santé a réalisé un chiffre d...
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4/14/10 12:58 PM
intranet-extranet > La plate-forme collaborative 2.0 de Salesforce en orbite Jusqu'à présent réservée à une communauté restreinte d'utilisateurs, la plate-forme collaborative et de réseau social orien...
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4/9/10 12:47 PM
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