Actualit� CRM

Tunisie : Teleperformance persiste et cr�era des emplois

Thu, 02 Feb 2012 22:52:30 GMT

Alors que des rumeurs laissaient entendre que le centre d'appel de Teleperfornance installé en Tunisie pourrait être délocalisé au Maroc, il n'en est rien. Bien au contraire, la société - leader mondial de la relation client - persiste et signe ......

CiviCRM, le logiciel libre de gestion de la relation client adapt� aux associations et ONG

Wed, 11 Jan 2012 23:18:00 GMT

CiviCRM est un logiciel faisant partie des outils de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client). Cependant, cet outil a choisi de se spécialiser, en adoptant un paramétrage par défaut conçu pour les associations ou les organisations non gouvernementales. Ces dernières ont aussi à gérer des relations avec des tiers, que ce soit leurs membres ou leurs “bienfaiteurs”.

- Développement

Free Mobile : les op�rateurs tentent de sauver la face

Tue, 10 Jan 2012 14:43:02 GMT

SFR salue l'arrivée de Free tout en mettant en avant les risques au niveau de la relation client et de la data. Orange promet une contre-attaque rapide.

Directeur de la relation client : il a votre profil en t�te

Tue, 03 Jan 2012 18:00:40 GMT

Pour doper les ventes de l’entreprise, il a appris à vous connaître  et sait comment vous contacter.

Les woobees de Bouygues Telecom � votre service

Thu, 22 Dec 2011 14:02:44 GMT

Bouygues Telecom, l'opérateur numéro 1 de la relation client, lance la communauté des woobees. Il s'agit de collaborateurs issus de l’ensemble des métiers de Bouygues Telecom, experts et passionnés par la vie numérique. Leur mission ? Répondre chaque jour à vos questions via les réseaux sociaux. Retrouvez-les sur Facebook mais aussi sur YouTube où ils [...]

Centres d'appel : vers plus de r�seaux sociaux

Tue, 13 Dec 2011 13:58:00 GMT

Le secteur de la relation client s'adaptent aux nouveaux outils de communication et propose de plus en plus de service numériques que ce soit via des Chats, ou sur Twitter et Facebook.

Social CRM : Viavoo l�ve 1,5 million d'euros

Mon, 05 Dec 2011 15:40:42 GMT

Viavoo, éditeur d'une solution hébergée de gestion de la relation client (CRM), annonce avoir levé 1,5 million d'euros auprès de Crédit Agricole Private Equity, qui serviront les développements futurs [...]

United et Continental : vers une compagnie unique d�but 2012

Thu, 01 Dec 2011 16:51:00 GMT

La Federal Aviation Administration (FAA) a délivré, le 30 novembre 2011, à United Continental Holdings, un certificat d’exploitation unique, dans le cadre de la fusion entre United Airlines et Continental Airlines.

"Cette étape réglementaire n’aura pas d’impact sur la relation client.

Les clients de United et Continental vont continuer d’acheter des billets, de se voir attribuer leurs places et de vérifier l’état des vols sur le site Internet de chaque compagnie filiale de United, jusqu’à ce que l’entreprise migre vers un système de services aux passagers unique au 1er trimestre 2012", indique le groupe dans un communiqué.

A cette date, les deux transporteurs fonctionneront comme une compagnie unique.

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Banque-Assurance : le durable et responsable font toujours recette

Wed, 23 Nov 2011 14:20:30 GMT

L'observatoire de la Banque-Assurance de Kantar média a révélé les résultats de son enquête en 2011 avec en point d'orgue la relation client ! Détails...

iAdvize lance un nouveau service innovant de Click to Call - French Web

Wed, 16 Nov 2011 10:12:59 GMT

La start-up nantaise iAdvize, spécialisée dans la e-relation client instantanée via des solutions de Click to Chat et Click to Call, innove sur ce deuxième service avec de nouvelles fonctionnalités pour les conseillers en relation client. Avec le Click to Call actuel, le visiteur d'un site clique sur un bouton d'appel et laisse son numéro de téléphone pour être mis en relation immédiatement et gratuitement avec un conseiller. Avec le nouveau service d'iAdvize, les conseillers peuvent voir en temps réel ce que fait le visiteur sur leur site, tout en l'ayant au téléphone. (Lire)

- Web 1,2,3

Lancement de la premi�re Chaire de recherche sur les r�seaux sociaux � T�l�com Ecole de Management

Tue, 15 Nov 2011 10:36:00 GMT

En partenariat avec le Groupe La Poste, PagesJaunes Groupe, Danone et les autres écoles de l'Institut Télécom

La Chaire « Réseaux sociaux : création de valeur économique et sociale », lancée à Télécom Ecole de Management, est une première en France. Cette Chaire regroupe une équipe de chercheurs pluridisciplinaires de l'Institut Télécom pour aider les entreprises à mieux comprendre le phénomène des réseaux sociaux et à les intégrer plus efficacement dans leur stratégie. La Chaire sera dirigée par Christine Balagué, enseignant-chercheur en e-marketing à Télécom Ecole de Management et auteur de nombreux ouvrages à succès sur les réseaux sociaux, et associera des chercheurs des autres écoles de l'Institut Télécom (Télécom ParisTech, Télécom SudParis et Télécom Bretagne). En partenariat avec le Groupe La Poste, PagesJaunes Groupe et Danone, le budget de recherche de cette Chaire s'élève à près d'un million d'euros sur trois ans.

Quatre axes de recherches pour aider les entreprises à mieux comprendre et utiliser les réseaux sociaux
Pour Christine Balagué, « la recherche académique et l'équipe pluridisciplinaire de la Chaire permettront de créer des méthodes scientifiques innovantes permettant aux entreprises de mieux comprendre les réseaux sociaux et de pouvoir les intégrer dans leur stratégie ». Les recherches s'orienteront autour de quatre thématiques dans le champ du marketing :

- Elaboration de métriques et modélisation de la diffusion d'information sur les réseaux sociaux (buzz, e-réputation...) ;
- Evolution et compréhension des usages et des comportements des utilisateurs de réseaux sociaux (localisation, différences culturelles...) ;
- Nouveaux outils de gestion de la relation client par les réseaux sociaux (rôle et actions du community manager, gestion des communautés, gestion des plaintes) ;
- Création de nouvelles méthodes d'études marketing à partir des données de réseaux sociaux.

L'objectif des partenaires
Pour Gwenaëlle Valmier, MRCI Director, Danone Dairy, « Dans un monde Digital en pleine transformation, Danone compte sur ce partenariat pour continuer à accélérer sa connaissance des Réseaux Sociaux. Par l'implication de ses équipes marketing en France, Danette, Activia, Blédina, Evian, Volvic, Danone souhaite que ces travaux puissent être rapidement mis à profit dans la gestion de la relation des marques avec ses consommateurs. »

Pour Isabelle Cambreleng, Directrice des Publications et des Médias Numériques, à la Direction de la Communication du Groupe La Poste : « Les médias sociaux nous permettent de nous comporter en ligne en acteur économique responsable. Les travaux de la Chaire nous amèneront à mieux appréhender et intégrer un mouvement en perpétuelle évolution. »

Pour Pascal Thomas, Directeur Marketing Audiences de PagesJaunes Groupe : « Le fort développement des audiences sur les différents réseaux sociaux sont pour PagesJaunes Groupe une formidable opportunité de croissance, tant au niveau de ses audiences, que de son chiffre d'affaire aves les annonceurs. »

La Chaire est soutenue par la Fondation Télécom: http://www.fondation-telecom.org/

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Saas : Atos cr�e une soci�t� commune avec le Chinois Ufida

Tue, 08 Nov 2011 15:06:00 GMT

La SSII parie sur la Chine. Elle délivrera des solutions de progiciel intégré et de gestion de la relation client.

Bons baisers de la pub

Mon, 31 Oct 2011 23:00:00 GMT

Petites et grandes entreprises suisses plébiscitent la bonne vieille carte postale pour se vendre. Authentique et durable, elle renforce la relation client

Microsoft Dynamics CRM passe � l'�re du communautaire

Tue, 25 Oct 2011 16:08:00 GMT

Le logiciel de gestion de la relation client Dynamics CRM, développé par Microsoft, a été mis à jour avec l'intégration de fonctionnalités sociales. Microsoft annonce une mise à jour de son outil D [...]

Oracle investit dans les services Cloud de CRM

Tue, 25 Oct 2011 13:32:00 GMT

La tension monte d'un cran entre Oracle et Salesforce. Oracle va en effet racheter RightNow Technologies, un spécialiste des services Cloud de gestion de la relation client.

Oracle met la main sur RightNow pour 1,5 Md$

Mon, 24 Oct 2011 12:45:00 GMT

[En Bref] Oracle étaye sa nouvelle stratégie Cloud Computing avec l'acquisition d'un spécialiste de la relation client, RightNow.

Outsourcia re�oit la certification NF Service Centre de Relation Client

Wed, 19 Oct 2011 09:41:12 GMT

Outsourcia, pionnier de l’offshoring haut de gamme depuis 2003, présent en France et au Maroc, a vu ses efforts en terme de démarche qualité, récompensés par la certification NF service pour son activité de Centre de...

Mathon modernise sa relation client avec les solutions SaaS d'Eptica

Tue, 18 Oct 2011 08:46:29 GMT

Mathon est un spécialiste de la vente à distance de matériel de cuisine. Depuis trois ans, il met l'accent sur le e-commerce via le site à son enseigne. (...)

Mathon modernise sa relation client avec les solutions SaaS d'Eptica

Tue, 18 Oct 2011 08:46:29 GMT

Mathon est un spécialiste de la vente à distance de matériel de cuisine. Depuis trois ans, il met l'accent sur le e-commerce via le site à son enseigne. (...)

Les m�dias sociaux repr�sentent 1 % du budget marketing des entreprises fran�aises

Fri, 14 Oct 2011 13:36:00 GMT

Le troisième volet de l'Observatoire SAS-IDC des médias sociaux révèle l'impact de ces derniers dans la gestion de la relation client des entreprises françaises.

Teldar Travel : Christelle Le Hiress, nouvelle directrice des Op�rations

Tue, 04 Oct 2011 15:45:00 GMT

La centrale de réservation hôtelière B2B Teldar Travel renforce ses équipes en nommant Christelle Le Hiress au poste de directrice des Opérations.

Elle supervisera les équipes du call center et du service client et aura pour responsabilités de gérer la qualité de service du front office et de l’offre produit.

Diplômée de l’IPE Paris, elle a auparavant travaillé chez Nouvelles Frontières puis chez Lastminute.com où elle a notamment occupé le poste de directeur des Opérations et de la Relation Client.

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Changement au sein de la direction d'Avexia Voyages

Mon, 03 Oct 2011 16:27:00 GMT

Avexia Voyages, spécialiste du voyage d’affaires au service des PME-PMI et des collectivités, annonce des changements dans son organisation managériale.

Suite à l’augmentation de capital de 1,2 millions d’euros, souscrite en mars dernier par son actionnaire Uvet, Avexia Voyages met en place un nouveau comité de direction qui reçoit pour mandat la poursuite et l’intensification de son développement sur le marché français.

Régis Chambert est nommé président d’Avexia Voyages. Bénéficiant de plusieurs années d’expérience, il a pour mission de définir les nouvelles lignes stratégiques de la société, en développant des synergies et des opportunités avec Uvet et American Express.

Piergiulio Donzelli est nommé directeur général. Au service du groupe depuis 2003, il prend en charge les opérations et a pour mission de renforcer le réseau, d’optimiser les processus et l’organisation au service du client et de coordonner les équipes support.

Lionel Horem est nommé directeur général adjoint – Administration et Finances, au terme de son mandat de président qu’il a mené jusqu’à la clôture de l’exercice. Il a également la responsabilité des ressources humaines et des achats, et conserve les relations fournisseurs qu’il devra développer en adéquation avec les attentes des clients et une politique de croissance ambitieuse.

Christian Mousnier est nommé directeur général adjoint - Commercial, en charge du développement des ventes, du marketing et de la relation client.

Julien Chambert est nommé directeur du Contrôle de Gestion et des Systèmes d'Informations. Il a pour mission la mise en place et le développement de nouvelles solutions, dans un contexte technologique d'innovation et de mobilité. Il est également en charge du département Avexia Conseil, dédié à l’audit des process et à la gestion de projet.

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Interview d'Ang�lique Berge : L'assistance Free sur les r�seaux sociaux

Wed, 28 Sep 2011 20:52:00 GMT

Angélique Berge, la Directrice de la Relation abonnés pour le Groupe ILIAD (Free et Alice), a accordé une interview au site urmachtrelationshipmanagement. Le thème de cet entretien est l'intégration de la relation client dans les réseaux sociaux. Angélique Berge explique que « le consommateur désire retro (...)

La gestion de la relation client � l'heure de Twitter

Mon, 26 Sep 2011 08:00:00 GMT

Les internautes consommateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux. Les entreprises, et notamment les PME, doivent donc adapter leur gestion de la relation client à ces nouveaux supports et appliquer des techniques de Social Network Management (management de communautés).

Relation client : JeeMeo sort une version sp�ciale agences web

Fri, 16 Sep 2011 06:23:00 GMT

L'éditeur spécialiste de la relation client JeeMeo a présenté pendant le salon E-commerce 2011, qui se terminait hier soir à la Porte de Versailles, à Paris, la nouvelle version de sa solution, Flower [...]

Free propose un grand nombre de postes � l'occasion du salon de la Relation Client

Thu, 15 Sep 2011 21:03:26 GMT

Ce jeudi, à Paris, espace Champerret, se tient le salon du recrutement de la relation client. La 7e édition du Job Salon Relation Client a ouvert ses portes, les entreprises présentes dont Free proposent un grand nombre d'emplois qui peuvent intéresser les lecteurs d'univers freebox. D (...)

Akio : la solution de relation client multicanal int�gre les chats sur Facebook

Wed, 14 Sep 2011 07:36:00 GMT

En direct du salon E-commerce 2011 - Akio, solution de gestion de la relation client multicanal, a présenté au cours du salon E-commerce une nouvelle fonctionnalité. Baptisée "Service clients", il s'a [...]

Barom�tre de la relation client : quelles sont les priorit�s 2011 ?

Tue, 13 Sep 2011 09:38:00 GMT

Pour répondre aux exigences des clients, les entreprises mettent en place des organisations transversales et utilisent mieux le multicanal et les mobiles.

Tunisie : la solution OSS National d�Optimum Groupe

Sat, 10 Sep 2011 10:09:56 GMT

Après son succès sur le marché offshore, Optimum Groupe, a choisi de se lancer sur le marché local. L’outsourceur vient d’opter pour la solution OSS National de Tunisie Telecom et Phonecontrol Solution. L’objectif de cette décision est d’attaquer le marché local de la relation client.

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Virgin mobile lance des forfaits plafonn�s � 100 Mo

Fri, 09 Sep 2011 06:30:00 GMT

L'opérateur fait sa rentrée avec une gamme de forfaits destinés aux petits consommateurs d'Internet mobile. Par ailleurs, il continue à miser sur la relation client, développée dans les boutiques, et sur la subvention des terminaux.

Voyages-sncf.com recrute une centaine de collaborateurs

Mon, 05 Sep 2011 11:34:00 GMT

Voyages‐Sncf.com recherche une centaine de collaborateurs d’ici 2012. Les offres sont disponibles sur l’espace RH de l’entreprise recrutement‐groupevsc.com et sont diffusées en temps réel sur le fil Twitter @Job_VoyagesSncf. Les candidats peuvent aussi postuler directement depuis la page LinkedIn® de l’entreprise linkedin.com/company/voyages‐sncf.com/careers.

Une trentaine de profils sont recherchés en IT / Marketing / Relation Client Voyages‐sncf.com. A ce jour, plusieurs dizaines de postes sont à pourvoir essentiellement dans les métiers des nouvelles technologies et de l’innovation (ingénieurs étude et développement, experts « mobile », consultants fonctionnels, chefs de projets techniques), du marketing et de la relation clients (chefs de projet, chargés d’études datamining, business analystes, chargés de relation clients).

Pour chaque offre d’emploi, Voyages‐Sncf.com a mis en ligne sur l’espace RH de l’entreprise une fiche avec la mission détaillée et le profil recherché.

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S�curit�: ISRAELVALLEY - HIGHTECH ET CLOUD COMPUTING - LA STARTUP NAVAJO SYSTEMS VIENT D'�TRE ABSORBEE PAR SALESFORCE QUI DESIRE MIEUX SECURISER SES APPLICATIONS DANS LE CLOUD.

Tue, 30 Aug 2011 03:58:03 GMT

Salesforce, l’éditeur de la célèbre solution de CRM (gestion de la relation client) en mode hébergé, vient d’annoncer le rachat d’une startup israélienne, Navajo Systems, pour mieux sécuriser …

Salesforce rach�te un sp�cialiste isra�lien du chiffrement de donn�es

Mon, 29 Aug 2011 08:41:00 GMT

Salesforce, l'éditeur de la célèbre solution de CRM (gestion de la relation client) en mode hébergé, vient d'annoncer le rachat d'une startup israélienne, Navajo Systems, pour mieux sécuriser ses appl [...]

Apr�s vente : le feedback client, la meilleure �tude de march� dont on puisse r�ver !

Thu, 25 Aug 2011 00:00:00 GMT

Nicolas Cron, directeur général de CDC Software France, spécialiste en solutions de gestion de la relation client pour les entreprises, revient sur les incontournables réclamations qui surviennent en période estivale et surtout sur la façon de les gérer correctement pour les acteurs du tourisme.

Les vacances riment parfois avec énervement et galère .

Au moment où les juillettistes viennent de croiser les aoûtiens, les perturbations font vite surface dans le monde du tourisme.

Et cela concerne un grand nombre d’acteurs : hôtellerie, restauration, activités de loisirs, compagnies de transports, agences de voyage, tour opérateurs…

En principe, les vacances sont synonymes de repos, détente et tranquillité. En juin dernier, ce principe a trouvé son exception.

La compagnie aérienne Air Algérie connaissait une grève pénalisante, qui a bloqué des milliers de voyageurs dans les aéroports internationaux.

En parallèle, d’autres grèves chez Air France ont perturbé le trafic aérien fin juillet / début août 2011 prenant les passagers de la compagnie en otages dans les pires moments.

Outre de tels cas exceptionnels, les voyageurs doivent parfois faire face à des situations problématiques les poussant à se plaindre et à porter réclamation.

Exemples concrets : le tour opérateur ou l’agence de voyage qui avait promis un séjour en hôtel 4 étoiles pension complète à ses clients.

Mais sur place, l’hôtel en question ressemble plus à un 2 étoiles mention très passable. Ou bien, un volcan en éruption dégageant un nuage tellement dense que tous les vols sont perturbés, reportés au mieux, annulés au pire.

Quand la promesse ne se vérifie pas sur le terrain, le vacancier prend souvent les devants, excédé de voir l’un de ses rares moments de répit annuels se transformer en cauchemar, et réclame un remboursement ou un dédommagement.

De la bonne gestion des flux de demandes

Savoir gérer ce flux de demandes et de questions de manière individuelle est aujourd’hui tout à fait à la portée des acteurs du secteur économique phare de l’été.

Mais un sévère manque de communication, voire une absence de volonté claire de chercher à apprendre de l’expérience et du passé, sont parfois les seuls comportements opposés à ces crises par les acteurs du tourisme, dépassés par l’ampleur des réactions.

Concrètement, il arrive que les serveurs vocaux mis en service par la compagnie concernée, avec ou sans numéro vert, et dédiés à la réception des appels, ne comportent qu’un message lapidaire, provoquant l’insatisfaction et la frustration des clients déjà mécontents.

Les technologies actuelles relèvent le défi et ont même trouvé la parade : elles permettent de capter et d'analyser les retours et réclamations clients existants, mais surtout de les catégoriser pour pouvoir apporter une réponse adaptée et personnalisée à chacun.

Et in fine, la satisfaction d’avoir été écouté par le fournisseur même si l’incident initial ayant causé la réclamation ne peut pas être corrigé.

La gestion des feedbacks client devrait être une priorité pour ces entreprises dont la vocation est de vendre du bon temps à leurs clients. La satisfaction du client est non seulement la clé et une condition sine qua non de la qualité de leurs produits, mais aussi de leur réussite économique à long terme.

Que ce soit dans le secteur du tourisme ou ailleurs, les entreprises auraient beaucoup à gagner à reconsidérer leur approche de la réclamation client.

Le feedback du client, qu’il soit positif ou négatif, est la meilleure étude de marché dont ces entreprises peuvent rêver. Qui peut refuser une information aussi ciblée, contextuelle… et gratuite !?

Un client existant coûte 10 fois moins cher que d’en gagner un nouveau

Selon une étude menée par CDC Software, plus de 250 millions d’euros doivent être investis dans de nouveaux systèmes de gestion des réclamations en Europe par les tour opérateurs et les compagnies aériennes.

Il faut préciser que 38% des clients d’une compagnie aérienne, qui n’obtiennent qu’une information ponctuelle suite à une réclamation, ne refont plus appel à ses services, alors que dans le cas contraire, ils vont jusqu’à la recommander à 10 personnes de leur entourage.

Ce chiffre croît de façon exponentielle avec les medias sociaux.

Le but est avant tout de réduire le volume des demandes mais aussi le temps de réponse à la requête, les coûts de gestion de celle-ci ainsi que les conséquences liées à la perte de clients, suite aux réclamations non traitées.

Car ces réclamations ne sont souvent que le résultat d’une mauvaise communication de la part du professionnel avec le client.

Toujours selon cette étude CDC Software, ces réclamations coûtent jusqu’à 6 milliards d’euros chaque année aux compagnies aériennes. Par ailleurs, il est vérifié que fidéliser un client existant coûte 10 fois moins cher que d’en gagner un nouveau.

Les solutions logicielles dédiées à ces problématiques sont aujourd’hui à même de gérer les réclamations dans l’heure. Le temps de résolution d’une réclamation se voit également diminué de 95% en moins de 48 heures d’utilisation.

Des paramètres d’actualisation sont automatiquement générés pour analyser les incidents survenus au client, ce qui permet de corriger les défauts dans la relation et d’améliorer les produits et services proposés aux consommateurs.

Le niveau de satisfaction des clients après utilisation de la solution augmente alors en moyenne de 5%.

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Oracle accepte de racheter Inquira

Mon, 01 Aug 2011 06:04:00 GMT

Oracle a annoncé par communiqué de presse qu'il avait signé un accord définitif de rachat avec Inquira. Ce spécialiste de la gestion de relation client (CRM) doit permettre à Oracle de créer « la [...]

Free : Ang�lique Berge administratrice au Conseil d'administration de l'AFRC

Sun, 24 Jul 2011 11:29:19 GMT

Angélique Berge, la directrice de la relation abonnée Free, mentionne sur son compte facebook sa nouvelle fonction d'administratrice au sein du Conseil d'Administration de l'AFRC, l'Association Française de la Relation Client. Composée d'un certain nombre d'entreprises françaises comme France Télécom, SFR (...)

Fnac: Bompard d�voile un "plan de conqu�te" � cinq ans

Wed, 20 Jul 2011 08:19:42 GMT

Alexandre Bompard, PDG du distributeur de produits culturels et technologiques Fnac, a dévoilé mardi un plan stratégique à cinq ans, six mois après son arrivée, misant sur une extension de l'offre, sur la clientèle familiale et sur une "relation client privilégiée".

Reprise de l'expansion en France, �largissement, relation client : piliers du plan de relance

Tue, 19 Jul 2011 16:46:25 GMT

C'est une offensive d'envergure sur son marché domestique que lance la filiale de PPR avec de profonds changements.

Alexandre Bompard pr�sente son chantier pour lancer une � nouvelle�� Fnac

Tue, 19 Jul 2011 16:31:53 GMT

Promis à la vente par le groupe PPR, le distributeur de produits culturels et d'électronique grand public, confronté à des marchés difficiles, cherche à se relancer. Son nouveau président, depuis le début de l'année, a décidé de relancer l'expansion en France et d'élargir l'offre.

BTS : les candidats composent (encore)

Mon, 11 Jul 2011 10:20:00 GMT

Certains étudiants en BTS Négociation et relation client" (NRC) d'Ile-de-France n'avaient pas pu composer fin juin à Arcueil en raison de fraudes, puis du blocage du centre des examens par d'autres étudiants.

Internet: ISRAELVALLEY - AMDOCS : Fond�e en Isra�l la firme est sp�cialis�e dans la conception de services de gestion des r�seaux mobiles et de relation client. Amdocs r�alise un C.A. de $3 Milliards.

Fri, 08 Jul 2011 19:00:55 GMT

Un article de Romain Thuret : "Alors que vous utilisez tranquillement votre réseau 3G “illimité”, tous les acteurs de la mobilité fomentent l’avenir du réseau qu’il soit 4G, 3G ou WiFi. Le grand chantier…

Salesforce travaille son �cosyst�me

Thu, 07 Jul 2011 12:37:00 GMT

Ce matin se tenait non loin de la place de l’Etoile à Paris, ISVForce, un rendez-vous pour les partenaires de l’éditeur américain de gestion de la relation client, pour promouvoir sa plate-forme Force.com et les services distribués qui gravitent autour.

Assistance Free : D�couvrez la nouvelle Eva !

Tue, 05 Jul 2011 22:40:27 GMT

Angélique Berge, directrice de la Relation Client chez Free, vient d'annoncer la sortie d'une nouvelle version du site de l'assistance Free pour demain ! L'ensemble des nouveautés sera communiqué demain, mais en attendant nous pouvons déjà découvrir la nouvelle "Eva" Que pensez-vous de ce nouvel agent (...)

BTS NRC : nouvelle �preuve le 11/07

Tue, 05 Jul 2011 10:24:37 GMT

La nouvelle épreuve en Ile-de-France du BTS "Négociation et relation client" (NRC), qui a fait l'objet de plusieurs incidents, est fixée...

Des �tudiants de BTS boycottent un examen r�organis� suite � des � fraudes �

Mon, 27 Jun 2011 06:34:00 GMT

Des centaines d'étudiants franciliens de BTS ont boycotté, dimanche 26 juin, un examen pour protester contre sa réorganisation suite à des "fraudes" massives. Cette épreuve écrite de management et de gestion de deuxième année de BTS NRC (négociation et relation client), qui avait eu lieu en mai à Villepinte (Seine-Saint-Denis), avait été annulée en raison d'"irrégularités impliquant un nombre suffisant de candidats".

Des professeurs de BTS d'Ile-de-France avaient refusé de corriger l'épreuve pour dénoncer des "fraudes" (livres posés sur la table, "va-et-vient incessant aux toilettes", "corruption" de surveillants ou encore "usurpations d'identités"). L'exercice de cinq heures avait été reprogrammé dimanche à la maison des examens d'Arcueil.

Plusieurs centaines d'étudiants, contestant cette décision, ont semé la pagaille en se regroupant devant les grilles en début de matinée. Selon eux, seuls "500 à 700" sont entrés pour passer l'épreuve.

Pour Edouard Husson, vice-recteur de l'académie de Paris, la moitié des 2 500 étudiants a planché. Et l'examen s'est passé "normalement", tous ceux qui voulaient participer ayant pu le faire.

Il sera proposé au jury de ne pas éliminer les absents "pour donner une chance à ceux qui se sont enfermés dans une situation absurde", mais ils devront tous faire avec un zéro pointé dans une épreuve d'un coefficient 4, déterminante pour l'obtention du diplôme.

BTS: des �tudiants contestataires bloquent l'entr�e d'un centre d'examen

Sun, 26 Jun 2011 09:47:08 GMT

Des étudiants qui contestent l'annulation d'une épreuve de BTS en mai, bloquaient dimanche matin l'accès au centre des examens d'Arcueil où elle devait être repassée, a constaté une journaliste de l'AFP.

Début juin, le ministère de l'Enseignement supérieur avait annulé l'épreuve écrite du BTS NRC (négociation et relation client), qui avait eu lieu en mai à Villepinte (Seine-Saint-Denis), en raison d'"irrégularités impliquant un nombre suffisant de candidats".

BTS: des �tudiants contestataires bloquent l'entr�e d'un centre d'examen

Sun, 26 Jun 2011 09:28:00 GMT

Des étudiants qui contestent l'annulation d'une épreuve de BTS en mai, bloquaient dimanche matin l'accès au centre des examens d'Arcueil où elle devait être repassée. Début juin, le ministère de l'Enseignement supérieur avait annulé l'épreuve écrite du BTS NRC (négociation et relation client), qui avait eu lieu en mai à Villepinte, en raison d'"irrégularités impliquant un nombre suffisant de candidats".

Triche au BTS: les �l�ves appellent au boycott

Fri, 24 Jun 2011 06:13:00 GMT

Les candidats au BTS Négociation et Relation Client de la session 2011 appellent au boycott d'une épreuve qu'ils doivent repasser dimanche à la maison des examens d'Arcueil (Val-de-Marne).

La Bourse de Paris repart en hausse et ignore les mauvaises nouvelles

Tue, 14 Jun 2011 16:25:11 GMT

La Bourse de Paris a terminé mardi en nette hausse (+1,50%), profitant d'indicateurs américains meilleurs que prévu et cherchant à mettre fin à six semaines de repli d'affilée. L'indice vedette a progressé de 56,97 points à 3.864,58 points dans un volume d'échanges toujours étriqué de 2,801 milliards d'euros. Sur les autres grandes places européennes, Francfort a gagné 1,69%, Londres 0,51% et l'Eurostoxx 50 1,68%. A l'instar des autres marchés en Europe, la Bourse de Paris a tenté de tourner la page après une série de mauvaises nouvelles sur le plan macroéconomique, ayant provoqué six semaines de baisse consécutives. "La séance a été marquée par des éléments techniques alors que le marché est arrivé sur des niveaux extrêmement bas", a indiqué Bertrand Lamielle, directeur de la gestion chez B*Capital (groupe BNP Paribas). En fin de semaine dernière, l'indice vedette avait effacé tous ses gains depuis le début de l'année et évoluait tout juste au-dessus de 3.800 points. Dans ce contexte, l'envie des investisseurs de repartir à la hausse a été plus forte que les nouvelles négatives liées à la Grèce notamment. Lundi soir, Standard & Poor's a abaissé de trois crans la note du pays, qui se rapproche de plus en plus de celle des émetteurs en situation de défaut. Si cette nouvelle a logiquement pesé sur l'euro et sur le marché des taux, elle n'a pas eu d'effet sur la Bourse de Paris, ni sur les valeurs bancaires qui ont terminé dans le vert. En outre, les indicateurs du jour sont ressortis meilleurs que prévu: les ventes de détail américaines ont notamment reculé bien moins que prévu en mai. "Les statistiques ne sont pas mauvaises mais ce ne sont pas les plus parlantes. Ce sont les indices ISM et la prochaine enquête sur l'emploi qui seront surveillés", a estimé M. Lamielle. "Une hirondelle ne fait pas le printemps", a également averti le gérant, rappelant qu'il reste encore dix jours à traverser avant le sommet européen des 23 et 24 mai qui devrait accoucher d'une solution pour la Grèce. Côté valeurs, Capgemini a fini en tête du CAC 40 (+3,07% à 38,57 euros) après avoir annoncé être en "négociation exclusive" pour le rachat du développeur et hébergeur de sites internet Prosodie. Cette transaction valoriserait ce dernier à 382 millions d'euros et "permettrait à Capgemini de compléter son offre de services en entrant sur le marché des solutions de relation client", note le Crédit Mutuel-CIC. L'ensemble du secteur technologique a été bien orienté, à l'image d'Alcatel-Lucent (+3,03% à 3,71 euros), d'Atos Origin (+2,70% à 37,69 euros) et de Soitec (+2,79% à 9,54 euros). Les valeurs bancaires ont rebondi et laissé de côté les inquiétudes sur la Grèce: BNP Paribas a progressé de 2,33% à 52,61 euros, Société Générale de 2% à 39,79 euros et Crédit Agricole de 1,45% à 10,15 euros. Seules valeurs à avoir fini dans le rouge: Suez Environnement a cédé 0,14% à 14,07 euros et EDF 0,11% à 26,70 euros. EDF comme Areva (-2,68% à 24,35 euros) ont pu être affectés par le vote des Italiens qui se sont prononcés contre un retour à l'énergie nucléaire lors d'un référendum dimanche et lundi. Hors CAC 40, le secteur aéronautique a été bien orienté une semaine avant l'ouverture du salon de Bourget: Safran a gagné 3,03% à 29,09 euros et Zodiac Aerospace 3,00% à 55,35 euros. Neopost (+2,44% à 59,67 euros) a bien réagi après une acquisition en Australie. L'opération est saluée par le courtier Gilbert Dupont qui vante le développement du groupe en Asie. Enfin, Axway, filiale du prestataire de services informatiques Sopra Group (-5,12% à 61,55 euros), a fait ses premiers pas en Bourse et a vu son titre bondir de 26,76% à 23,59 euros. afp();

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