Actualité CRM

Le CRM, service majeur de la place de march� Google Apps

Thu, 29 Jul 2010 10:19:30 GMT

Pas moins de 13 applications de gestion de la relation client sont déjà disponibles sur la place de marché Google Apps selon le blog officiel de la compagnie. La (...)

Le CRM, service majeur de la place de march� Google Apps

Thu, 29 Jul 2010 10:09:55 GMT

Pas moins de 13 applications de gestion de la relation client sont déjà disponibles sur la place de marché Google Apps selon le blog officiel de la compagnie. La (...)

Le CRM, service majeur de la place de march� Google Apps

Wed, 28 Jul 2010 23:00:00 GMT

Pas moins de 13 applications de gestion de la relation client sont déjà disponibles sur la place de marché Google Apps selon le blog officiel de la compagnie. La (...)

Tunisie : Les professionnels de la relation client r�pondent au secr�taire d�Etat fran�ais

Tue, 20 Jul 2010 23:25:01 GMT

Suite aux déclarations faites en France par Laurent Wauquiez, le secrétaire d’État à l’Emploi, à propos d’éventuelles mesures anti-délocalisations des centres d’appels, la Chambre Syndicale Nationale des Centres d’Appels et de la Relation Client de Tunisie (CAREC) réagit et témoigne leur réaction, très rapide, sur ce sujet à....

April patrimoine renforce son r�le de conseil avec l'option Gestion conseill�e dans son contrat d'assurance vie

Tue, 20 Jul 2010 09:11:25 GMT

L 'option gestion conseillée du contrat d'assurance vie d' April, gérer directement en ligne, permet de mettre en avant la relation client/partenaire grâce a des conseils personnalisés tout en conservant la liberté de choix du client.

Nouvelle version de SugarCRM et interrogation sur son mod�le open source

Sun, 18 Jul 2010 23:47:00 GMT

La version 6 du logiciel de gestion de la relation client SugarCRM vient de sortir tout récemment. Ce logiciel a été lancé en 2004 comme un projet open source sur Sourceforge. Très rapidement le succès est au rendez-vous, le logiciel est téléchargé et utilisé rapidement par de très nombreux utilisateurs.

- Blog & Podcast

Tunisie Telecom et Nixxis : Partenariat pour soutenir davantage les centres d�appels

Fri, 16 Jul 2010 22:01:35 GMT

Tunisie Telecom vient de conclure un accord de partenariat avec le groupe Nixxis, spécialisé dans la Relation Client, le service et le progiciel à haute valeur ajoutée.

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WPC2010 : Dynamics CRM v11 vise l'efficacit�

Thu, 15 Jul 2010 08:15:50 GMT

Lors de la WPC qui se tient a Washington jusqu’au 16 juillet prochain, Microsoft a dévoilé la nouvelle version de son logiciel de relation client, Dynamics CRM. Elle vise à renforcer l'efficacité des utilisateurs avec les apports de la suite Office pour l’interface et de nombreuses adaptations fonctionnelles.

Centres d'appels : le Maroc r�pond � la France

Wed, 14 Jul 2010 18:36:01 GMT

Les déclarations du secrétaire d'État à l'emploi, Laurent Wauquiez, sur les mesures de lutte contre la délocalisation des centres d'appels français, a suscité nombre de réactions au Maroc. Première à avoir réagi, l'Association Marocaine des centres de Relation Client (AMRC) qui explique dans un communiqué qu'en France, le secteur reste créateur d'emplois et ce malgré les délocalisations. "Plus de 250.000 personnes travaillent dans le secteur et 10.000 nouveaux emplois ont été créés en 2009 malgré le contexte (...) - National / France , Délocalisation , Centres d'appel

Les conseillers Orange arrivent sur les forums non officiels

Fri, 09 Jul 2010 09:20:40 GMT

Orange soigne sa relation client et envoie des conseillers sur les forums non officiels afin d'apporter son aide.

France Telecom - Orange caresse des ambitions de ?Conqu�tes 2015?

Mon, 05 Jul 2010 23:34:57 GMT

Stéphane Richard, DG du groupe France Telecom - Orange, a présenté la stratégie 2010 - 2015 de l'opérateur. Exercice à 360° entre réseaux (fibre, LTE), relation client, développement international et le volet "contrat social".

Air France : premier prix de la relation client

Sat, 03 Jul 2010 09:41:42 GMT

Air France vient d’être récompensée* du premier prix de la relation client, dans le secteur Transport, par BearingPoint et TNS Sofres. Ce prix a été attribué par 4000 clients qui se sont prononcés sur plus de dix dimensions structurantes de la relation client dont l’évolution de l'offre, l’innovation, la qualité de contact, la transparence, la disponibil....

Air France : premier prix de la relation client

Fri, 02 Jul 2010 22:43:31 GMT

Air France vient d'être récompensée* du premier prix de la relation client, dans le secteur Transport, par BearingPoint et TNS Sofres. ...

Sugar 6 disponible � partir de la mi-juillet

Fri, 02 Jul 2010 13:22:00 GMT

Après deux mois de version bêta, le logiciel de gestion de la relation client open source de SugarCRM sera officiellement lancé mi-juillet. Il se veut plus rapide, plus simple et mieux interopérable avec d�autres applications ou avec des terminaux mobiles.

Renforcement droits passagers : bonne ou mauvaise nouvelle pour les AGV ?

Thu, 01 Jul 2010 22:34:00 GMT

L’Europe veut repenser les droits des passagers ? La bonne nouvelle ! Première interrogation, est-ce possible de faire encore plus, tant les droits des passagers ont été ont été renforcés ces vingt dernières années. Deuxième interrogation, est-ce une bonne ou une mauvaise nouvelle pour les agents de voyages ?

En fait, la réponse est assez mitigée,

Oui si l’agent de voyages vend des vols secs.

Il agit donc en qualité de mandataire du transporteur aérien auquel il s’est substitué. C’est donc dans la plupart des cas à ce dernier d’assumer les obligations à sa charge.

Et encore, à condition que les transporteurs aériens respectent les textes existants. La crise du nuage de cendres volcaniques nous a montré que ce n’était pas toujours le cas.

A la décharge des transporteurs, ces dispositions sont très lourdes et onéreuses à assumer et la période actuelle est fort troublée par la crise financière.

Non, si l’agent de voyages vend des titres de transport dans le cadre d’un voyage forfaitaire. En effet, les transporteurs aériens ont tendance à louvoyer (c’est même un euphémisme) lorsqu’il s’agit de prendre un compte les réclamations émanant d’agents de voyages.

Les vendeurs de voyages en première ligne

C’est vrai qu’il est plus facile de « se cacher » derrière des structures importantes, multiples, déshumanisées, ou situées à l’étranger.

Que le personnel affecté au traitement des réclamations est systématiquement en sous-effectif, les services éclatés et disséminés aux quatre vents.

Alors, les transporteurs laissent du temps au temps, se hâtent lentement et les vendeurs de voyages se retrouvent seuls en première ligne, face à leur propres responsabilités et à leurs clients. Sans nouvelle de leur partenaire dans bien des cas. Un effet pervers de la proximité.

L’après-vente n’est décidément pas à la mode dans le monde du tourisme et des voyages.

Pourtant, le seul moyen de déterminer in fine la responsabilité réelle est de les appeler en garantie dans le cadre d’une instance.

Autant vous dire qu’ils n’apprécient pas et qu’ils se défendent bec et ongles par l’intermédiaire d’avocats spécialisés compétents et sans état d’âme.

La lutte du pot de terre contre le pot de fer. Pourtant, il faut se défendre, pour faire indirectement valoir les droits des passagers.

Mini Bio

François Teyssier, a traîné ses guêtres dans pratiquement tous les secteurs du tourisme : du transport aérien (Air France) à l'agence de voyages et au commercial.

Il a à son actif notamment la création du service consommateurs (relation-client) de Protravel et le département voyages du courtier d' assurances Verspieren.

Directeur technique en 2007 de CVC Viagens France N° 1 du voyage en Amérique latine, il crée la même année Backstage Conseil tourisme où il propose ses services en tant que consultant spécialisé dans la consommation de voyages, l'information juridique, et la formation des vendeurs à leur environnement juridique et réglementaire.

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crm-marketing > Le Webcoupon de HighCo et Sogec s'ouvre à la concurrence

Tue, 29 Jun 2010 15:24:59 GMT

L'Autorité de la concurrence accepte les propositions de HighCo, Sogec et Perifem pour rendre plus concurrentiel le marché d...

intranet-extranet > BUT / Aprimo Marketing Studio : optimiser les campagnes marketing avec du SaaS

Tue, 22 Jun 2010 09:46:11 GMT

L'éditeur de solutions de gestion des campagnes marketing en mode SaaS Aprimo a annoncé la signature d'un nouveau contrat a...

Avis France : S. Barri�re, nouvelle Directrice Ventes Loisirs

Tue, 22 Jun 2010 09:10:00 GMT

Avis France a procédé à la nomination de Sonia Barrière au poste de Directeur Ventes Loisirs, Marketing et Relation Client.

Sonia Barrière est nommée Directeur Ventes Loisirs, Marketing et Relation Client d’Avis France.

Diplômée de l’Ecole nationale des Ponts et Chaussées de Paris, Sonia Barrière a débuté sa carrière aux Etats-Unis.

Entre 1996 et 2001, elle a travaillé successivement chez Saint-Gobain, Sabre, puis pour la start-up logistic.com où elle occupe le poste de Head of Business Analyst.

En 2002, Sonia Barrière revient en France et intègre PEA Consulting, le pôle conseil du groupe Euriware, filiale d’Areva, en tant que Senior Manager.

Elle rejoint Avis France en 2006 comme Directeur de la stratégie. Elle a en charge la mise en place du programme de transformation stratégique Rebond, pilote le renouvellement du partenariat SNCF, participe à la mise en place du Revenue Management et lance l’offre d’auto-partage OKIGO en partenariat avec VINCI Park.

En 2008, elle est nommée Directeur de la Stratégie d’Avis Europe et va structurer et accompagner la stratégie du groupe pendant deux ans.

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intranet-extranet > Compiere racheté par l'américain Consona

Thu, 17 Jun 2010 09:57:04 GMT

L'une des solutions emblématiques du monde Open Source dans le domaine de l'ERP et de la gestion de la relation client chan...

intranet-extranet > Compiere rachet� par l'am�ricain Consona

Thu, 17 Jun 2010 09:57:04 GMT

L'une des solutions emblématiques du monde Open Source dans le domaine de l'ERP et de la gestion de la relation client chan...

Banque de Tunisie : l��il sur l�objectif et le c�ur � la relation-client

Tue, 15 Jun 2010 21:23:13 GMT

A chacun son style. Pour la convention annuelle regroupant management et personnel, il y a les entreprises qui optent pour le show ultra high-tech, avec films, reportages et mini-interviews projetés sur de grands écrans.

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Banque de Tunisie : l'?il sur l'objectif et le c?ur � la relation-client

Tue, 15 Jun 2010 20:24:59 GMT

A chacun son style. Pour la convention annuelle regroupant management et personnel, il y a les entreprises qui optent pour le show ultra ...

Gestion Relation Client : Pack Contact chez SFR pour les PME

Fri, 11 Jun 2010 15:50:36 GMT

SFR Business Team s'adresse une nouvelle fois aux PME en proposant le Pack Contact, nouvelle solution de Gestion de Relation Client facile à mettre en service.

intranet-extranet > b-flower / b-boost easy : la gestion des forces de ventes en mode SaaS

Thu, 10 Jun 2010 11:55:54 GMT

La société de services IT b-flower et également éditrice de solutions CRM a lancé sa nouvelle offre de gestion des forces de ...

TioLive annonce le d�ploiement r�ussi du plus important syst�me CRM en Irlande

Mon, 07 Jun 2010 22:31:00 GMT

TioLive, ERP et CRM libre en mode SaaS (Software as a Service), annonçaient ce lund ila mise en production du "plus grand système de gestion relation client d'Irlande."

- Services

Mercedes: roi de la relation client?

Fri, 04 Jun 2010 09:01:04 GMT

Le travail de Mercedes-Benz France dans le domaine de la relation client, doublement récompensé...

Tunisie : Vocalcom & Tunisie Telecom r�volutionnent la Technologie des Centres d�Appels Offshore en proposant du SAAS en Client L�ger !

Wed, 02 Jun 2010 09:56:38 GMT

Après le succès de l’offre commune OSS Expresss Haut débit (plus de 100 clients communs), les deux leaders souhaitent d’avantage encapsuler les Technologies en permettant à leurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier : la Relation Client !

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intranet-extranet > Virigin Galactic / Salesforce CRM : le cloud au service de la relation client spatiale

Tue, 01 Jun 2010 09:44:58 GMT

La compagnie de tourisme spatial créée par Richard Branson a déployé Sales Cloud 2 de Salesforce.com pour la gestion des proc...

Tunisie : Agora Fonctions lance l�ADRCL (Agora des Directeurs de la Relation Client Liban)

Mon, 31 May 2010 23:22:08 GMT

L’Agora des Directeurs de la Relation client, un des 15 clubs d’Agora Fonctions, s’agrandit et se développe à l’international. Le 14 mai 2010, à l’occasion d’ARABCOM, le 12ème sommet arabe des télécommunications, Agora Fonctions a lancé l’Agora des Directeurs de la Relation Client au Liban (ADRCL).
L’ADRCL e....

Agora Fonctions lance l'ADRCL

Mon, 31 May 2010 11:12:09 GMT

L'Agora des Directeurs de la Relation client, un des 15 clubs d'Agora Fonctions, s'agrandit et se développe à l'international. ...

La relation client pourrait trouver sa place dans les smartphones

Thu, 27 May 2010 16:05:02 GMT

Le français InDIGO propose une plate-forme permettant à des fournisseurs de services de porter leurs services de relation clients sur une application pour smartphone.

intranet-extranet > CRM : Oracle rachète des actifs de Market2Lead

Wed, 26 May 2010 08:51:19 GMT

Le fournisseur de SGBD et de solutions de gestion de la relation client a mis la main sur des actifs technologiques de Market...

intranet-extranet > CRM : Oracle rach�te des actifs de Market2Lead

Wed, 26 May 2010 08:51:19 GMT

Le fournisseur de SGBD et de solutions de gestion de la relation client a mis la main sur des actifs technologiques de Market...

intranet-extranet > Leo Pharma / Cegedim Dendrite : le CRM en mode SaaS bi-directionnel

Tue, 25 May 2010 08:47:34 GMT

LEO Pharma, société pharmaceutique spécialisée en dermatologie et soins intensifs, a déployé la solution CRM Mobile Intellige...

Microsoft poursuit Salesforce sur neuf brevets

Wed, 19 May 2010 08:26:00 GMT

Salesforce, spécialisé dans la gestion de la relation client (CRM) dans le cloud, est attaqué par Microsoft. Selon la firme de Redmond, Salesforce porte atteinte à sa propriété intellectuelle sur neuf [...]

"Logistique et e-commerce : un savant m�lange d�expertises", une tribune de C�cile Devin

Tue, 18 May 2010 21:49:00 GMT

Cécile Devin, directrice générale de TESSI marketing services, nous propose cette tribune libre dans laquelle elle invite les professionnels de la logistique à s'interroger sur les problématiques spécifiques au e-commerce.Plus que jamais, le e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. En effet, à l'inverse du commerce traditionnel, le e-commerce connaît une croissance exponentielle avec des taux à 2 voire 3 chiffres. Par ailleurs, tous les secteurs sont aujourd'hui concernés par le e-commerce. Oui mais voilà, devant un tel essor, l'ensemble des acteurs du e-commerce doivent répondre à un double enjeu : la qualité de service client et la logistique.

En effet, vendre un produit est une chose, gérer la logistique et le service client en est une autre. La réussite du e-commerce est donc impérativement liée à une parfaite maîtrise de la logistique. Dans les faits, l�on constate que désormais ce pan stratégique est dans la majorité des cas externalisé auprès de logisticiens à même de pouvoir traiter de forts volumes et de gérer de brusques montées en charge, tout en conservant une parfaite qualité de service.

Dans ce contexte, il est également important de noter que gérer la logistique de professionnels du e-commerce impose de déployer des processus dédiés à cette industrie. Ces logisticiens d'un nouveau genre doivent donc parfaitement maîtriser trois composantes fondamentales : infrastructures de traitement, système informatique spécifique et gestion de la relation client.

Concernant les infrastructures, il est important de créer des zones (stockage, traitement, conditionnement, etc.) spécifiquement pensées pour s'adapter aux spécificités des e-commerçants. Notons que ces zones doivent pouvoir évoluer rapidement, notamment pour les spécialistes de la vente événementielle. Bien entendu, des équipes dimensionnées, évolutives et spécialisées doivent également faire partie du dispositif déployé.

L'autre élément fondamental est la maîtrise de l'informatique. Les logisticiens spécialisés sur le traitement des flux e-commerce doivent bénéficier d'infrastructures informatiques de pointe, connectées directement avec les applications de gestion des plates-formes e-commerce. Ces dernières doivent dialoguer en temps réel (passage des ordres, actualisation des stocks et des délais de livraisons). L'internaute bénéficie alors d'une information fiable sur la disponibilité et le délai de livraison de son produit. N'oublions pas que cette promesse doit impérativement être tenue. Elle est en grande partie liée à la sélection de l'offre par le client. Concernant le back office, il est important d'assurer une grande cohérence entre le système d'information et la chaîne de conditionnement : flashage, etc.

Enfin, il convient de ne pas négliger les aspects liés à la relation clients. Les e-commerçants doivent mettre en place des services GRC particulièrement performants pour répondre en temps réel aux attentes exprimées (suivi des commandes, problèmes variés, gestion des échanges et des remboursements, etc.). Par souci de cohérence, l'on remarque que ces centres de contacts sont fréquemment intégrés au sein des plateaux logistiques. Un dernier point à souligner tient enfin à l'importance des investissements réalisés pour former des équipes expertes dans la gestion de la relation client appliquée au secteur du e-commerce.

La bonne gestion de la logistique et de la relation clients est donc un pilier stratégique pour les professionnels de la vente en ligne. Dans ce contexte, l'on assiste à l'avènement des logisticiens spécialisés sur cette niche. A n'en pas douter ce phénomène devrait continuer de s'amplifier de manière durable.

crm-marketing > La "Journée des amis" de Celio se fait communautaire

Tue, 18 May 2010 13:25:14 GMT

Pour son opération relationnelle annuelle baptisée "La journée des amis", qui se déroulera cette année du 13 au 24 mai, Cel...

securite > Bug de mise à jour McAfee : dédommagement jusqu'au 31 mai

Sun, 16 May 2010 17:20:07 GMT

L'éditeur de sécurité McAfee propose un remboursement et une extension d'abonnement à sa clientèle particuliers et indépend...

L'ensemble du cycle de la gestion de la relation client en opensource

Sun, 09 May 2010 22:13:00 GMT

Après la version web d'OpenERP (2007), Axelor innove avec avec l'intégration verticale d'un CRM dans OpenERP. Baptisé OoCRM, le progiciel est totalement Open Source et permet de gérer tout le cycle de la relation client (CRM).

- Services

Qualys et RSA �tendent leur collaboration autour de la gestion de la relation client IT

Thu, 06 May 2010 09:08:09 GMT

Une nouvelle intégration pour associer les données de conformité Qualys aux contrôles informatiques d'Archer GRC Framework de RSA
Redwood Shores, Calif., le 5 mai 2010 – À l'occasion du salon Archer GRC Summit, Qualys® Inc., principal fournisseur de solutions à la demande pour la gestion des risques de sécurité informatique et de la conformité, et RSA, la division Sécurité d'EMC (NYSE : EMC) étendent leur partenariat technologique pour mettre les données QualysGuard® de gestion (...) - Sociétés

intranet-extranet > Coheris injecte du réseau social dans son CRM

Wed, 05 May 2010 10:30:50 GMT

L'éditeur de solutions en gestion de la relation client (CRM) a réalisé un chiffre d'affaires de 5,28 millions d'euros au ...

intranet-extranet > Coheris injecte du r�seau social dans son CRM

Wed, 05 May 2010 10:30:50 GMT

L'éditeur de solutions en gestion de la relation client (CRM) a réalisé un chiffre d'affaires de 5,28 millions d'euros au ...

securite > McAfee met la main au portfeuille pour dédommager ses clients

Tue, 27 Apr 2010 13:04:45 GMT

McAfee tente de calmer les esprits suite à la diffusion la semaine dernière d'une mauvaise mise à jour du fichier de sa base...

securite > McAfee met la main au portefeuille pour dédommager ses clients

Tue, 27 Apr 2010 13:04:17 GMT

McAfee tente de calmer les esprits suite à la diffusion la semaine dernière d'une mauvaise mise à jour du fichier de sa base...

Assembl�e g�n�rale : AS Voyages � Paris souffle sa premi�re bougie

Wed, 21 Apr 2010 23:46:00 GMT

Avec le tintamarre du nuage de cendre et de la crise de l'aérien qui s'en est ensuivie, on aurait presque oublié qu'AS Voyages soufflait ce mercredi 21 sa 1ère bougie et tenait son Assemblée générale ordinaire à Paris. Nous y reviendrons plus en détail. Voici quelques informations concernant la gestion de la crise par le Réseau.

Selon un communiqué, "AS Voyages a accompagné ses adhérents dans la gestion de ces crises en mettant en place 2 cellules de crise (y compris le week-end), des outils d’information dédiés et des négociations avec les fournisseurs permettant ainsi aux agences d’avoir à tout moment la meilleure information et les meilleures solutions à proposer à leurs clients."

Mais auparavant, dès l’annonce de la défaillance de Marsans, le réseau a participé à toutes les réunions tenues pas l’APS.

Il a immédiatement mis en place une cellule de crise composée de 10 collaborateurs ayant en charge les relations avec les fournisseurs pour trouver des contre-propositions, les relations avec les agences pour les accompagner dans la mise en place de solution et une communication permanente vers le réseau pour donner aux agences l’information la plus fiable afin de mieux maîtriser la relation client.

AS Voyages a ainsi pu permettre à ses agences de pouvoir :

• pour les clients sur place, prendre en charge les éventuels paiements que les clients ont pu
devoir faire à des hôteliers,
• pour les départs immédiats, de bénéficier au plus vite des informations sur les solutions de
report mises en place avec l’APS,
• pour les départs à venir, pour les dossiers à re-protéger, d’avoir des contacts dédiés auprès des
TO partenaires, des garanties de prix identiques et dans le cas contraire, de prendre en charge
un éventuel différentiel avec d’autres fournisseurs.

Ce sont plusieurs centaines de dossiers qui ont été et sont encore actuellement gérés par la cellule de
crise et les agences.

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Rapport GFII : e-reputation et online reputation management

Fri, 16 Apr 2010 09:57:24 GMT

Hier, le GFII présentait le rapport "e-reputation et identité numérique des organisations : Typologie des menaces et identification des modes de traitement applicables". Ce rapport a été réalisé dans le cadre des travaux du groupe Intelligence Economique et Economie de la Connaissance du GFII.

Il a été co-rédigé par de nombreux professionnels de l'information qu'ils soient éditeurs de logiciels, prestataires de services ou entreprises utilisatrices.

Un spéciale dédicace donc bien méritée à tous les rédacteurs de ce rapport et à leur entreprises qui ont consacrés une partie de leur temps au groupement rpofessionnels qui défend les intérêts de ceux qui travaillent dans l'industrie de l'information.

Antoine Montoux qui travaillait à l'époque au sein de KB Craw SAS, Antoine Raulin du Bureau Van Dijk, Caroline Martin, Emmanuel-Jannès Ober et Floriane Giovianni du Cémagref, Céline Molina de la société Spotter, Christophe Asselin, de Digimind, Christophe Marnat, d'Ami Software, Jérôme Cail de Lexis Nexis, Julien Flandrois de KB Crawl, Ludovic Bour de l'ACFCI, Marc Michiels et Olivier Guy de l'Argus de la Presse, Muriel de Boisseson, Dow Jones - Factiva, Patrick Baldy du CEA, Philippe Plazanet duCrédit Agricole SA, et bien évidememnt Ruth Martinez du GFII.

J'ai également eu le plaisir de participer à la rédaction de ce guide.

Après une première partie qui permet de poser le nouveau paysage médiatique ainsi que l'apparition de nouveaux rapports de forces qui se jouent entre consommateurs et entreprises à travers les médias sociaux, ce rapport s'attache tout particulièrement à présenter les différentes typologies de riques liés à la réputation sur Internet. Le GFFI a ainsi retenu plusieurs risques identifiés comme critiques pour la réputation d'une entreprise en ligne :

Avis négatifs d'opinion de consommateurs sur blogs et forums
Diffusion de fausses informations
Rumeur sur Internet
Dénigrement sur Internet
Logo Busting ou détournement de logo
Usurpation d'identité
Phishing (et variantes)
Usurpation de marques, détournement de marques, contrefaçon
Piuratage de site / défacement
Flogs
Splogs
Cybergriping
Cybersquatting

Chacune de ces menaces fait l'objet d'une fiche synthétique et dun retour d'expérience bref sur un cas réel anonymisé (tant que faire se peut) et sur les rponses qui y ont été apportées.

Pour en savoir plus sur chacune de ces menaces, je ne peux donc que vous conseiller la lecture de ce prapport.

Enfin,Maître Haas a apporté une riche contribution à ce rapport en apportant un éclairage juridique concret sur ce qu'il est possible aux entreprises de faire et quel en est le cadre juridique.

Ce rapport a été lancé officiellement hier à la Maison de l'Europe par une conférence riche qui regroupait quelques ténors de l'e-reputation (François Laurent de l'ADETEM, Charles Raffin, Haras nationaux qui ont un projet en cours sur l'e-reputation, Stéphane Truchi pour l'IFOP, Nicolas Vanbremmeersh de Spintank, Nicolas Chazaud de Lexis Nexis Analytics, Alexandre Denis I&E Décision, Caroline Faillet de Boléro et Grégory Pouy de Nurun).

Sans vous faire un compte rendu exhaustif de cette conférence voilà quelques points que j'en ai retenu (forcément subjectifs ne serait ce que par la sélection de l'information que je fais) :

Alain Juillet qui a fait l'ouverture a présenté le cadre général. De monpoint de vue je trouve assez regrettable de comparer le fichier Edvige et la levée de bouclier contre Edvige à Facebook, en disant que finalement il n'y avait plus besoin d'Edvige car maintenant tout le monde mettait sa vie, sa religion, ses préférences politques sur Facebook. Il me semble que la notion de choix et de liberté individuelles différencie grandement les deux "choses". Pour reprendre les propos de Nicolas sur Twitter à ce moment là, je regrette également que monsieur Juillet se félicite que l"Allemagne réfléchisse enfin à interdire Facebook.

Et j'ai particulièrement apprécié une des interventions de François Laurent de l'Adetem qui précisait qu'en marketing un client / prospect était une cible, et que ce langage guerrier en disait probablement long sur le besoin de faire évoluer les mentalités et la perception des marketeurs à la relation client.

Intervention également intéressante Nicolas Vanbremeersh qui a insisté sur la nécessité que l'entreprise qui souhaite gérer sa réputation en ligne devrait assurer une certaine maîtrise de la chose en internalisant certaines fonctions. Quid de la légitimité d'une stagiaire au sein d'une agence de communication (même "grosse") à s'occuper de la réputation d'une entrepirse...

Je tenais à saluer également la prestation limpide même pour le béotien en droit que je suis qui a dressé le cadre juridique de la réputation avec les dernières jurisprudences sur ces aspects. Il y a abordé entre autre les différences entre dénigrement et diffamation et la responsabilité des hébergeurs de contenu. Son support de présentation est également disponible.

J'ai malheureusement dû quitter les lieux avant la conclusion d'Emilie Mathelin, chargé de mission auprès du Délégué Interministériel à l'Intelligence Economique.

Passons à la chose la plus importante maintenant : le téléchargement du rapport e-reputation et gestion de l'identité numérique des organisations.

Téléchargez aussi le support de Maître Haas sur le cadre juridique et l'e-repuation

marques-sites > Le Club Nespresso intègre un agent virtuel de Virtuoz

Thu, 15 Apr 2010 10:26:34 GMT

Après Léa sur Voyages-Sncf.com et Clara sur Fnac.com, voici Inès pour Nespresso. Inès est ainsi la nouvelle conseillère virtu...

intranet-extranet > Cegedim : le CA 2009 en hausse de 3%

Wed, 14 Apr 2010 09:58:06 GMT

L'éditeur de solutions de CRM à destination du secteur pharmaceutique et des professionnels de santé a réalisé un chiffre d...

intranet-extranet > La plate-forme collaborative 2.0 de Salesforce en orbite

Fri, 09 Apr 2010 09:47:52 GMT

Jusqu'à présent réservée à une communauté restreinte d'utilisateurs, la plate-forme collaborative et de réseau social orien...

e-commerce > eBay déploie mondialement les agents virtuels de Virtuoz

Thu, 08 Apr 2010 10:11:07 GMT

Après avoir mis en place les agents virtuels intelligents de Virtuoz sur son site français il y a deux ans et demi, puis en A...

intranet-extranet > Eptica / Enterprise Agent : le routage automatisé des demandes clients en ligne

Thu, 08 Apr 2010 05:51:56 GMT

L'éditeur de solutions en gestion de la relation client Eptica a lancé sa nouvelle offre de suivi des demandes clients en li...

intranet-extranet > Eptica / Enterprise Agent : le routage automatis� des demandes clients en ligne

Thu, 08 Apr 2010 05:51:56 GMT

L'éditeur de solutions en gestion de la relation client Eptica a lancé sa nouvelle offre de suivi des demandes clients en li...

intranet-extranet > Oracle / CRM On demand 17 : la prévisibilité des ventes améliorée

Mon, 05 Apr 2010 12:22:17 GMT

Le spécialiste en progiciels de gestion intégrée et bases de données a lancé la dernière version de son offre CRM en mode héb...

intranet-extranet > Supermarchés Match / Asterop : optimiser le ciblage clients

Tue, 30 Mar 2010 05:42:55 GMT

L'enseigne Supermarchés Match a décidé de recourir au géomarketing pour accroître les ventes des magasins de son réseau. La ...

CRM : iAdvize veut vulgariser le ?chat commercial?

Fri, 26 Mar 2010 14:12:20 GMT

Pour son démarrage, la start-up nantaise iAdvize a séduit plusieurs investisseurs dont Kima Ventures (Xavier Niel et Jérémie Berrebi). Son marché : la relation client basée sur la discussion en temps réel (chat).

Un pack de logiciels libres offert � tous les artisans

Fri, 26 Mar 2010 13:39:52 GMT

C'est une initiative qu'il serait bon de généraliser au niveau national. La Chambre des Métiers et de l'Artisanat (CMA) de la Somme, en partenariat avec le Conseil Régional de Picardie, a lancé au début de l'année un pack de logiciels libres destiné aux créateurs et repreneurs de toutes petites entreprises (TPE). Il est systématiquement remis à chaque futur chef d'entreprise au terme du "stage de préparation à l'installation" que doivent obligatoirement suivre tous les professionnels de l'Artisanat qui souhaitent se mettre à leur compte.

"L'objectif est de mettre à la disposition de tout futur créateur/repreneur d'entreprise artisanale un pack de logiciels libres réunissant les applications indispensables dans les domaines de la bureautique, de la comptabilité et de la gestion commerciale", explique la CMA, qui les forme aux rudiments de l'utilisation de ces logiciels.

L'avantage pour les artisans est d'abord financier, puisque "cette « boîte à outils » immédiatement opérationnelle est sans incidence sur le plan de financement de démarrage de l'entreprise". Elle évite d'avoir recours à des logiciels commerciaux piratés, ou à des logiciels payants légaux dont le coût d'acquisition n'est pas investi dans le développement de l'activité elle-même. Mais la CMA loue également la "simplicité d'utilisation" et la "garantie de sa durée d'existence, par une maintenance assurée", du pack des logiciels libres choisis.

Le pack qui se présente sous forme de DVD comprend l'ensemble des logiciels sélectionnés, dont certains ont été adaptés et préconfigurés pour les besoins des TPE, et de nombreuses documentations et guides de démarrage conçus spécialement. Les artisans bénéficient en outre d'un accompagnement humain, avec plan de formation associé et hot line d'assistance.

Il comprend :

Dolibarr : Progiciel de Gestion Intégré (PGI) ayant des fonctions avancées de Gestion de la Relation Client.
Lundi Matin Business : Logiciel de Gestion d'Entreprise, adapté pour offrir des préconfigurations dédiées aux métiers de açon, Plombier / Electricien, Métiers de l'Alimentaire, Traiteur, Coiffeur et Revendeur de matériel.
TerCompta : Logiciel de comptabilité simplifiée
Open Office : est-il encore besoin de présenter la suite bureautique, ici enrichie de modèles de documents adaptés (factures, devis, lettres...) ?
Firefox : le navigateur Internet de la fondation Mozilla
Thunderbird : le client de messagerie électronique de Mozilla
Divers logiciels multimédia comme Gimp, Kompozer...

Les entreprises qui ne seraient pas dépendantes de la CMA de la Somme pourront se procurer le DVD en téléchargement "d'ici quelques semaines".

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BB VOYAGE

Mon, 22 Mar 2010 12:43:00 GMT

Une rencontre, une passion commune pour l’Inde et voilà une belle histoire qui commence. C’est en 2002 que Véronique et Raghu se lancent dans l’aventure en créant une agence locale de voyage. Depuis la petite histoire a fait du chemin pour aboutir sur une structure capable de vous faire découvrir les mille et une facettes de ce pays fascinant. La complémentarité de Raghu aux commandes de l’opérationnel avec une expérience riche de 18 années passées sur le terrain et de Véro aux commandes de l’administratif et de la relation client, permet à BB Voyage de vous proposer des circuits et voyages tous plus originaux les uns que les autres. Avec eux le voyage prend une dimension poétique. Dire que le client est le roi n’est pas une expression usurpée. De la contemplation de la faune exceptionnelle en passant par la découverte des trésors archéologiques qu’abrite l’Inde jusqu’aux sublimes plages du sud, pas de package, pas de « tout fait », avec « India Expérience – BB Voyage » le voyage est entièrement construit sur mesure, pour vos clients et uniquement pour eux. Le Mot de la Direction L’Inde…rien que le nom vous évoque un trop plein d’idées, d’images, d’attentes…peut-être, sans doute…. Pour nous, le voyage est une alchimie d’émotions, de lieux, …d’expériences….. Personne ne vit les mêmes choses, les mêmes émotions, au même endroit et surtout pas en Inde….. Notre Passion, pour cette alchimie, nous pousse chaque jour, pour chaque client, à une nouvelle expérimentation, à un nouveau défi, à une nouvelle découverte, à un nouveau challenge…celui de concevoir une INDIA EXPERIENCE unique et singulière pour chacun d’entre eux ….

- Raison sociale : BB Voyage Pvt Ltd
- Date de création : 26 Avril 2002
- Structure juridique (SA, Sarl, etc) : Private Limited
- Garantie professionnelle : certificat d'incorporation (cliquer)
- Effectif : 20
- Capital : NC
- CA : 1 million d'euros
- Nom : Narayana Swamy
- Prénom : Véronique
- Adresse : V 23/8 Dlf City Phase 3
- Code postal : 122002
- ville : GURGAON – NCR National Capital Region – Proche DELHI
- Pays : INDE
- Skype : bbvoyageindia
- Email : veroraghu@bbvoyageinde.com
- Site Internet : www.bbvoyageinde.com
- Catégorie : Réceptif

COMPETENCES

- Voyages à la carte
- Individuels
- Groupes
- Incentives

ÉQUIPEMENT

- 5 Véhicules : Ambassador / Innova / Tata Safari / Nissan X Trail
- BB Villa, Chambres d’hôtes pour clientèle individuelle

ATOUT COMPETITIF

- Francophone
- Compétence
- Réactivité
- Maîtrise

REFERENCES

- Directours
- Objectif Nature
- Agences Afat
- Agences Selectour
- Agences Havas Voyages
- Pollen Voyages
- Passerelle Voyage

CONTACT

Véronique Narayana Swamy
Skype : bbvoyageindia
Email : veroraghu@bbvoyageinde.com

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Mon, 15 Mar 2010 18:46:00 GMT

Le groupe 3 Suisses International reprend le groupe Quelle

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La société Trois Suisses International, numéro deux de la vente à distance, a repris les activités du groupe Quelle, en redressement judiciaire depuis juillet 2009, a-t-on appris lundi auprès du tribunal de commerce d'Orléans. L'audience sur les projets de reprise de Quelle, numéro trois du secteur, avait eu lieu vendredi. Trois candidats étaient venus plaider leur dossier et la décision avait été mise en délibéré. Le groupe 3 Suisses International, donné favori, s'est engagé à préserver l'enseigne et l'identité de la marque. Il a précisé qu'il allait poursuivre le travail engagé sur les prochaines collections pour permettre le développement de l'activité. Il conservera 131 postes sur 213, soit 35 sur 63 sur le site de Saran (Loiret) et 96 sur 150 à Tourcoing (Nord). Quant aux filiales créées en 2008 à Orléans pour externaliser une partie des activités, elles ne font pas partie du périmètre de reprise. Quelque 200 emplois sont menacés, dont 114 dans le secteur de la logistique et 89 pour la relation client. Le tribunal devrait examiner leur situation ultérieurement. Les salariés se déclarent néanmoins "satisfaits" de cette cession, qui va "dans le sens de l'avis donné la semaine dernière lors de l'audience", a déclaré un représentant syndical. "La venue de Quelle complète notre groupe. Le savoir-faire des équipes de Quelle est complémentaire de celui des grandes enseignes que possède notre groupe", a indiqué à l'AFP un porte-parole de 3 Suisses International. "C'est une opportunité pour cette société d'entrer dans un groupe qui a le même métier", a-t-il ajouté. Quelle La Source, fondé en 1966 et spécialisé dans une mode jeune à petit prix, avait été placé en redressement judiciaire le 29 juillet dernier. La société avait été confrontée à de graves problèmes de trésorerie après la défaillance de son actionnaire Aurelius, un fond d'investissement allemand qui l'avait racheté en 2006. L'avocat des salariés a saisi le 12 mars, le conseil des prud'hommes d'Orléans et déposé près de 500 requêtes pour réclamer 25 millions d'euros de dommages et intérêts à Aurelius. afp();

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